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中移在线广东公司广州中心吴容容:越努力越幸运

2018-11-28 15:23:02   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  在我们的身边,总活跃着这样一群人,她们把工作当作对自己能力的一种锻炼,自身技能的一种提升,默默无闻的在平凡岗位上尽职尽责!今天,我们一起来走近她-中移在线广东公司“在线之星”-优质服务标杆-吴容容
  工作内容:目前所属和飞信RCS专席,通过在线以及热线方式,接待来自全国的和飞信客户的咨询及投诉,18年主要业绩:在18年连续两个季度获得“A”绩效,获奖荣誉:获得18年第2季度服务标杆,连续两期获得“最美录音”奖项
  小编:有了妈妈这个身份后,对于工作和家庭有什么新的认识吗?
  吴容容:当妈妈之后,总想着要给宝贝最好的,同时自己也变得更努力,更有责任感。在家当好母亲的角色积极教导宝贝,在公司认真工作获得好绩效,都能获得满满的成就感。
  小编:作为优质服务标杆,有什么经验或者感受跟大家分享一下吗?
  吴蓉蓉:所谓勤能补拙,去积极测试,并不断的优化回答客户的口径,完善属于自己的资料库。尽可能地快、准、热情服务客户是我觉得作为客服最重要的标准。
  小结:人生就像玩游戏一样,你需要点亮很多技能,拥有很多装备,解决沿途遇到的各种难题,最后才能赢了这游戏。
  小编:再厉害的人,也会遇到人生路上的拦路虎,这时候你又是怎么解决的呢?
  吴容容:
  首先:一定要端正自己的心态,再来换位思考,如果客户的问题是我们自己的,会是怎样的想法以及希望得到怎样的处理方案;
  其次:是多使用安抚技巧以及安抚语言先让客户情绪平静下来,再就事论事,坚定处理立场,不作无效承诺,该记录就记录。而且工作中也并不是我们一个人在“战斗”,现场班长也会给我们提供很强大的帮助,比如协助查询资料,提供安抚用语,给我们指引方向。
  小编:对于未来的职业发展,你有什么计划吗?
  吴容容:
  在工作中不断提升自己:从事在线工作以来,反应能力以及文字表达能力感觉得到了很大的提升,所以自己也会多阅读书籍,提升文字功底,多学习编辑文字能力。
  在工作之余不断赋能:现在是一个互联网时代,像学习PS、微信公众号内容编辑等都是很实用的技能。
  小结:一路走来,确实不容易,有机遇就会有挑战,有挑战就会有成长和收获,所以向前走,向前走,让我们在一场场坚持不懈里努力进化成更好的自己。
  主管评语:“行走的活知识库”&“生活小能手”。上得了厅堂,下得了厨房,带得了娃,应对得了疑难用户,有责任心、善于总结、乐于分享、待人真诚、积极向上,是班组不可多得的“国宝”一枚!
 
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