便利蜂商贸有限公司是一家集连锁便利店，无人货架，便利单车为一体的零售型企业，公司以数据为核心驱动运营，以“品质生活便利中国”为己任，始终践行“便利+”战略。在为消费者提供安全、新鲜、上乘的美食的同时，便利蜂致力于为广大用户提供快捷的购物体验，让都市人群的美好生活不断升级。
便利蜂的模式，是以消费者的需求为核心，用数据驱动运营，通过24小时新型便利店、智能货柜等业务形态，更好地服务消费者。为了树立企业品牌形象，提高消费者满意度，实现销售量的不断增长，近日，便利蜂与赛普智成签署了合作协议，并将赛普智成团队研发的呼叫中心系统成功应用到客服服务体系中。
赛普智成呼叫中心系统具有IVR自动语音应答、ACD智能话务分配、Record录音、话务监控、报表管理等功能，具有标准接口，可对接第三方业务系统，同时也可根据企业需求进行定制。赛普智成呼叫中心系统的应用，实现了便利蜂客服体系的全新升级，在加强企业客服服务质量管理及服务效率的同时，更让便利蜂顾客能够时刻体验“放心、顺心、舒心、动心”的客户服务。
赛普智成呼叫中心系统的价值
针对性的一对一服务
便利蜂可根据自身业务流程设置语音导航，客户来电时，通过语音提示按键选择进入所需的服务层级，寻求到有针对性的一对一服务。IVR语音流程可以利用图形化编辑器进行拖拽式编辑，在不同时段可执行不同语音流程的播报（如：上下班工作日及非工作日等）。
图形化编辑器
Record录音
赛普智成呼叫中心系统的Record录音功能可以对坐席实行全程纯软件录音，所有录音记录由服务器（班长席）集中管理，在班长席上可进行录音记录的查询、回放等。班长也可通过录音对坐席人员的服务状况进行质检、考核。
ACD智能话务分配
ACD是呼叫中心中间中的一个重要组成部分。它可对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队，让每一个访问的客户都能得到恰当的服务，并可按不同的策略进行话务分配，有效减少话务阻塞和路由延时，为便利蜂客户带来更加便利的服务。
排队策略
线性轮
询分配
循环顺
序分配
空闲时
长分配
每次从业务代表队列的队列头开始顺序寻找第一位空闲的业务代表应答呼叫
从上次分配的业务代表的位置开始顺序寻找下一位空闲的业务代表应答呼叫
从所有空闲的业务代表中寻找自上次处理呼叫以来空闲时间较长的一位应答呼叫
坐席技
能优先
VIP优先
分配
用户追
随分配
依据技能组技能优先属性分配策略选择坐席应答呼叫
根据用户属性，坐席优先接通VIP客户来电
根据客户来电历史，优先选择服务过该用户的坐席选择接听来电
灵活的标准化接口
赛普呼叫中心系统为企业提供软电话接口、CTICRM短信及网站等标准接口，该接口可与第三方业务软件进行无缝对接，企业可根据自身需求进行灵活扩展。
除了以上功能特性，赛普呼叫中心系统还具有话务监控、班长Monitor管理、报表管理等功能。赛普智成在原有系统的基础上，还满足了便利蜂提出的坐席状态明细表、通话详单记录表、排队详单记录、员工状态报表（按月、按日统计）、队列监控等功能的定制需求。
赛普智成呼叫中心系统可实现的功能不止这些，还有更多的功能等待我们去挖掘、使用，服务是营销产品的关键，服务到位了，营销才是水到渠成的事情。在此赛普智成也祝便利蜂蒸蒸日上，越做越好！
关于赛普智成
赛普智成成立于2003年，一直致力于“SpeedCall呼叫中心产品”研发，作为专业的“Call Center独立开发商以及Call Center全面解决方案提供商”；拥有超过15年的客户服务中心建设经验，客户数已达上千家，使用坐席数超十万，分布于政府、企业、电销、教育、医疗、金融、电子商务、物业等多个行业，为用户提供全媒体、智能语音服务、智能电销、CRM客服关系管理等全套解决方案。
