作为在线旅行社，Agoda必须能够通过各种可能的沟通渠道与客户进行沟通。如今，社交媒体和各种交流平台蓬勃发展，Agoda意识到这可能会成为一个挑战。因此，Agoda一直在寻找一个能够利用最好的创新来帮助他们实现目标的合作伙伴，通过引入全渠道体验来提高客户参与度。
岱凯因其在咨询服务、客户体验等领域的技术和能力专长而被Agoda信任。岱凯的行业领先地位，例如最近被Frost&Sullivan评为“2018年泰国最佳企业系统集成商”，巩固了Agoda对岱凯的信心。
Genesys PureEngage™
岱凯已经完成了Agoda的Genesys的第一阶段，有关电子邮件和语音通信的内容。有了稳定和高效的系统来处理大量的语音和电子邮件客户交互，Agoda看到了客户满意度和员工生产力都有所提高。项目的第二阶段将看到岱凯为Agoda实现Genesys即时消息应用程序解决方案。岱凯将继续向Agoda提供托管服务，以提供确保最佳的性能和正常运行时间的支持。
岱凯将通过多重方案继续无缝地添加新功能，同时保证Agoda的服务不会中断。这确保了客户不论在哪个平台上与品牌进行交流，只会注意到与Agoda的体验有所改善，这有助于建立品牌忠诚度和扩展Agoda的客户群。
对此，岱凯表示:
“我们十分兴奋能与Agoda合作实现Genesys PureEngage™，帮助他们实现他们的目标。因为利用了最新技术并改善了沟通形式，Agoda得以更好地与客户建立可持续的关系。我们与Agoda的合作始于对他们的需求和目标的深入了解——提高现有客户的参与度和满意度。
我们期待与Agoda的继续合作，因为他们寻求以创新技术培养有意义的客户关系。”
