“智能的真正标志不是知识，而是想象力”，随着对创新的不断渴求，人工智能（AI）这项颠覆性革命成果整作为新一轮信息化发展和产业竞争的核心驱动力，正在快速、全面的渗透到社会发展的各个领域， 当然这其中也包括企业通信领域，随着智能化的不断推动，呼叫中心4.0时代、企业通信的新元年已经悄然来临…

　　2019中国呼叫中心及企业通信大会作为呼叫中心领域的专业盛会，于3月28日以“共建智能通信新生态”为主题在北京正式开幕。据中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长胡世明在该展会中介绍，截至2019年2月底，拥有国内呼叫中心许可的企业共有7847家，其中5409家拥有工信部许可，2000多家拥有省市许可，再加上各地的非持证企业，上规模的外包服务及自营呼叫中心机构已超过数万家，尤其是跨省经营企业数量增加趋势明显。

　　此外，胡世明还透露，据中国通信企业协会统计，2018年呼叫中心整体行业产值超280亿，同比增长近43%;从业人员超过52.5万，同比增长23%。

　　企业通信行业在经济寒冬的大环境下，并未受到过多影响，市场规模不断扩大，产值及从业人员复合增长率高，呈现出逆势上扬的趋势，发展势头良好，这其中自然与近两年来企业通信的日趋智能化密不可分。

　　这是一个信息快速传播和沟通决定成败的时代，企业成本最高的往往不是人员、设施、能耗、物料，而是来自于沟通所产生的成本。有数据显示，在日常工作中80%的事项都需要与他人合作完成，因此拥有便捷的协同沟通就显得尤为重要。

　　尤其是传统大型企业，近年来由于竞争压力大，人员管理复杂，数据沉淀，环节操作成本增加，都表示迫切需要进行内外部企业通信改造，但由于组织结构庞大，业务流程复杂，智能化需求多样等特点也让改造难点重重，除此之外，他们在系统替换的时间要求上也更加严苛。因此能够为企业减少成本，快速实现布局，拥有自主研发云平台能力的企业通信服务商更受青睐。

　　以优音通信自主研发优音云平台为例，它可以将复杂的通讯服务封装成标准的SDK和数十个API接口，提供五端近600个接口供企业IT系统调用，通过与企业应用系统集成，帮助企业扩展应用系统的通讯能力，无需配备过多硬件即可实现企业定制化需求技术快速落地，既免除了企业购买和排布硬件设施的时间和金钱成本，也最大程度上优化了协同工作流程提升工作效率，实现大部分即买即用。

　　优音通信现拥有优音云总机、优音云客服、移动云坐席、优音云平台、优音热线、优音电话会议、优音短信等PaaS、SaaS通信产品与服务。从2005年专注企业热线的十几人团队，到现在的全方位定制化企业通信服务商，优音通信不断拓宽合作模式和客户群体，凭借多样的通信资源和产品，强大的团队标准化执行能力以及丰富的产品服务经验，早已跃升为企业通信领域的创新服务商和佼佼者。

　　14年来除了行业身份的转变外，优音通信的服务理念也在不断深化，从单纯追求效率的提升到更加注重用户体验，坚持用好的产品，去做更好的事情。紧跟企业通信变革的潮流，增加人工智能应用，提升产品架构调整能力，合理为客户进行产品搭配组合。2018年12月，优音通信与钉钉展开生态合作，在钉钉数字化工作平台上线了双方共创的智能热线电话产品，并植入智能机器人协助管理层获取数据和报表，借助智能质检工具将语音转化为文字，通过关键字和图表更快获取数据协助企业来做决策。由于钉钉面对的客户群体主要为中小企业客户，相对对成本和服务的便捷性要求高，优音便将企业热线产品做出大幅度让利，在合规办理的前提下不仅办理周期大大的缩短，且企业只需要在线与其接触就可完成整个服务热线的开通，切实将提升用户体验做到了极致。

　　优音业务拓展总监王华在接受记者采访时说，这仅是优音钉钉合作发布第一期的产品，项目均为相对比较简单便捷的功能，今年会在产品后端重点发力，引入更多更加智能化、跟AI相关的产品以及企业增值的功能，让企业用更低的成本、更方便的方式获取各类通信资源和通信工具。未来，也期待与更多的客户和伙伴合作，以多样化的合作模式共同构建独具优音特色的企业通信生态体系。