与阿里钉钉的联手“共创”后，优音通信CTO代向兵首谈其感受

　　企业的数字化工作时代是一次大的时代潮流，必然会对传统的ToB企业服务商带来冲击和挑战，甚至是颠覆。优音通信提前捕捉变革气息，制定“开放合作”思维，积极向阿里钉钉这样的互联网公司靠拢，“共创”智能热线电话。此前，钉钉拥有办公电话、智能云客服等办公应用，优音通信智能热线电话类产品的加入，丰富了钉钉的通信功能，从而使其形成一整套的客服沟通桥梁，加速推动企业进入更好的数字化工作新时代，实现多赢。

　　优音通信拥有13年的专业业务基础，具备强大的服务承接能力和运营级客户服务经验，更具有良好的运维能力。优音通信并不强调自己是一个科技公司，相反始终将自己放置于为用户创造价值的服务者身份上，一以贯之的专业化、个性化、定制化服务也体现在了此次和阿里的合作当中。优音通信前期对阿里的用户群做了深度调研，定制开发出智能机器人、智能质检、智能分析三大智能板块，此后，这三大职能产品也必将融入优音通信的产品体系中去。

　　在与钉钉合作的过程中，优音通信研发与技术运维团队为确保服务与运维质量的高可靠，高稳定，采用将专项服务线路和通信容量放在同一个体系局点中，确保安全备份和主备对应的前提下，实现各项数据链路同步进行系统整理优化，不断提升技术产品的效率和产品自身的运营效率，最终将前端应用的用户操作反馈提高到了0.1秒（120毫秒）。有数据显示，优音通信携手钉钉之后，共创用户签约率95%以上，用户在线活跃度达到100%，钉钉客服来电量同比提升60%。

　　无论是阿里钉钉，还是优音通信，所在的市场都是企业服务市场，对比发达国家企业服务市场市值，中国的企业服务市场是新兴市场且存在巨大的发展空间。当前业界正在热议消费互联网将过渡到产业互联网，对于优音通信而言，则更多体现在从用户数到活跃度的变化，根据用户的使用来收费，大幅度调整商业门槛，同比市场上的其它价格降低超过50%，使中小企业负担更小，购买通信服务更容易；另外，优音通信将原来市场效率低下的处理方式转变为高效的线上对接方式，与用户一对一的专属服务对接，使线上处理流程更高效。

　　优音通信在用户思维中洞察产业互联网本质，推动用户从产业互联网中受益，深信未来在产业互联网的驱使下，PaaS、SaaS服务方向将会有巨大创新创业机会。