淮安，是江苏南北交汇的中心，是一代伟人周恩来的故乡。周恩来总理的精神像永不熄灭的灯火，为家乡人民照亮了前进的方向，激励着淮安一代又一代的青年人，在拼搏奋斗中砥砺前行。
淮安移动承德路沟通100店，坐落于淮安市区最繁华地段，是一个面向300万移动客户的业务前台和服务窗口，也是淮安移动的明星窗口。18名"娘子军"组成的青年集体，对待"父母"像暖心"棉袄"，相处姐妹如贴心"闺蜜"、成长员工似沁心"雨露"，取信客户，温馨团队，成才员工。从建厅第一天起，承德路沟通100店就把弘扬恩来精神作为各项工作的指导思想，把创建"青年文明号"作为工作的重要目标，结出了累累硕果。先后荣获"江苏省放心消费创建先进单位"、"江苏省现场管理五星级"、"江苏移动十佳服务明星班组"、"淮安市通信行业用户满意服务明星班组"、"淮安市放心消费满意服务示范厅"、"淮安市巾帼示范岗"，前不久，还荣获了国家级"青年文明号"。一个个得之不易的荣誉，见证着青年员工们的奋斗足迹，成为一张张淮安移动承德路沟通100店的闪亮名片。
提升政治素养，争创思想一流
习近平总书记说过"当代青年是同新时代共同前进的一代。广大青年既拥有广阔发展空间，也承载着伟大时代使命。每一个青年都应该成为社会主义建设者和接班人，不辱时代使命，不负人民期望。"承德路沟通100店现有的18名员工，平均年龄28岁。针对班组中全是思想活跃、可塑性强的青年员工，该厅始终把思想政治教育放在首位，确定每月的20日为主题团日，组织开展思想政治学习教育，以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为统领，全面学习宣传贯彻团十八大精神，认真落实公司党委和上级团委各项决策部署，紧密围绕公司发展中心工作，引导团员青年树立起正确的世界观、人生观、价值观和事业观，引领团员青年奋勇投身公司转型发展、立足岗位建功新时代。
践行真情服务，赢得客户满意
每天凌晨，人们还在温暖的被窝中沉睡，承德路沟通100店的店长庄海燕早已起床，提前一小时到岗，检查厅内卫生环境、开启自助设备、准备晨会内容、补充当天物料……早上8点钟，年轻的营业员们已准时坐在营业窗口，穿着整齐的制服，脸上洋溢着热情的微笑，"您好，欢迎光临！""请问有什么可以帮到您？""很高兴能为您服务，请慢走！"……银铃般的嗓音在厅里此起彼伏，温暖了每一位进厅办理业务的顾客。在工作中，全体员工把客户当成是自己的亲人朋友，时时刻刻为客户着想，使营业厅窗口一年四季温馨长留。
一天上午，营业厅里进来一位满脸焦急神色的聋哑阿姨，向服务引导员小刘直比划。小刘非但没有不知所措，还用起手语和阿姨耐心地交流。最终圆满解决了阿姨的问题，专业贴心的服务让她满意地竖起了大拇指。为了方便与特殊群体的沟通，沟通100店的员工们定期组织学习手语，请来特殊教育学校的老师根据移动常用业务，编制一套简单易学易懂的手语动作。秉承"客户为根、服务为本"的理念，承德路沟通100店自2010年起还开设了"爱心服务"通道，为聋哑顾客提供人性化服务，将特别的爱，献给特别的人群，至今已服务约上百名聋哑人。
立足窗口管理，提升服务实效
作为全市业务量最大的移动营业厅，营业员们从早到晚片刻也不得闲，送走最后一位客户，她们还要清账、交款。尤其是2017年起，淮安移动为适应业务转型需要，将自营厅外包，市区只保留承德路沟通100店自营，厅里的客流量、业务量相比以往上升了50%，月底高峰期排队等候多达3百余人次。营业员们每天实际工作量近10个小时，即使是厅里最年轻的员工杨聪，下班之后也常常觉得疲惫不堪。然而，就在这样繁忙的工作状态下，她们还时刻不忘提升业务能力，提高服务效能，只为客户一个满意的微笑。
通过对营业厅自助设备使用率及客户等候时长的数据分析，为改善营业厅服务质量提供了参考。营业前台贯彻"主动迎送、主动关怀、主动预约"的服务理念，全面执行"一台清、一人清、一厅清"的办理流程，快速响应不同客户不同层次的服务需求。通过绘制业务流程图，全流程设立操作规范，有效节约客户等候时间，提高营业工作实效。为提升营业员形象气质，店长庄海燕聘请了专业礼仪老师从着装、言行、礼貌、礼仪等全方位进行指导。营业厅的醒目位置张贴着监督电话号码，布置着客户意见簿，可以更好地了解客户反馈，改进服务。营业厅还制定了相应的评比考核制度，从考勤、着装、言行等方面明确要求，每天进行检查，评比出优秀、良好、一般和需改进四个级别，并张榜公示。通过公开的考评方式，营造积极的竞争氛围，变"后进"为"后劲"，强化服务工作整改提升。
常怀感恩之心，积极回馈社会
一年夏天，因父母在淮安打工，安徽农村的一群孩子来到这里过暑假。在父母外出挣钱时，孩子们只能在高温烘烤的街头玩耍，他们也被称为"小候鸟"。为了给"小候鸟"们提供一个安全的暑期学习、生活环境，承德路沟通100店在淮安团市委的帮助下，逐一联系开设暑期班的学校，最终将淮安市青少年宫幼儿园的一间教室作为"小候鸟"们日常的活动室--"小候鸟驿站"，并将淮安街头的"小候鸟"们接到了这里。作为"小候鸟"们的临时"家长"，营业员们利用下班和周末去给孩子们讲故事、扎辫子、做游戏。暑假快结束时，他们还给24名"小候鸟"送上了生活、学习用品作为开学礼物。
承德路沟通100店的员工们虽然年轻，却深深懂得以感恩之心来回报社会。她们以创建"青年文明号"为动力，积极参与社会公益。义务献血、关爱特殊儿童、为红十字会捐款、服务进社区……市里的各项志愿服务，总有她们年轻活力的身影。营业厅里还设置了青年文明号服务专区免费为用户测量血压、体脂，还有爱心驿站，给环卫工人提供热水和歇脚的暖心场所。2017年，承德路沟通100店还被淮安市妇联授予"优秀巾帼志愿服务队"荣誉称号。
周恩来总理是中华民族传统美德的化身，他的伟大精神与风范是教育青年的巨大财富。承德路沟通100店的青年员工们正以崭新的姿态，弘扬恩来精神，在新时代凝聚起磅礴的青春力量，用奋斗和奉献，在中华民族伟大复兴的征程中筑起青春的梦想。
（王慧贤）
