“电视推介、电话订购、送货上门”这是电话购物的基本模式。
其中，“电视推介”和“送货上门”都是电视购物商家的主要成本环节，而“电话订购”则是完成订单、实现营业收入的关键环节。
因此，拥有能够最大限度产生订单的“呼叫中心”，是任何一家电视购物公司取得成功的关键。
电视购物呼叫中心最核心的工作就是为客户提供优质的服务。
良好的产品和优质的服务是电视购物行业的取胜之道，呼叫中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉等方面都起着越来越重要的作用，越来越受到电视购物企业的青睐。
针对其行业特点，集时通讯也为电视购物行业量身定制了亮点功能：
回访
回访处理、售后分配、售后处理、客户回收、客户分配、呼损管理、回访结果查询等子模块，对需要回访的客户（包括已经下订单的、未成交的、呼损状态的客户）进行回访处理。系统通过软外拨可以回访客户，并登记此次回访的内容，以及提供客户在回访过程中的下订单、售后等服务。
物流
包括订购单审核、退货单审核、取消单审核、订购单打印、统一查询、分单量查询等子模块，主要针对订购单、退货单、取消单的审核，并支持京东物流格式，满足企业实际应用需求。
采购
采购订单和采购退货单等子模块，支撑公司采购方面的事务处理，包括制定采购单、将采购单提交到财务中心的采购订单审核，以及已经采购回来的产品进行退货的处理。
库存
订购单出库、订货退货入库、仓库发货明细、采购单入库、采购退货出库、仓库调拨、出入库历史记录、货品出入库统计、当前库存等子模块支撑库存工作，实现包括产品出入库处理，查看出入库明细，出入库统计以及查看库存等功能。
价值体现
- 减少每个定单的受理时间，提高话务员的工作效率。
- 及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户。
- 减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本。
- 当电话中心夜间无接线员工作、呼叫无应答或长时间排队，系统可以自动保留用户来电，以便服务人员及时电话回复，避免呼叫损失。
- 监控通话效果，查依据录音对接线员的工作情况做出针对性的改进，提高接线员销售水平以及通话质量，整体上提高电话中心的运作效率。
集时通讯智能联络中心可以提供给消费者购物指导、产品咨询、电话下单、投诉建议、回款等多种服务，从多方面提高客服人员的服务质量及电视购物网企业形象，增强企业整体竞争力。
通过系统7x24小时不间断代接、记录来电进行回拨等功能，将电话接听量最大化，以此提高话务员工作效率，提升业绩和进行有效企业管理，为电视购物企业打造集呼叫接入、业务处理、服务资源为一体的企业信息化高效的电话购物综合服务平台。
