报告通过纵横两个维度全面、直观地勾勒了2019年人工智能产业图谱，揭晓了不同赛道的强势企业。图谱横向为安防、金融、客服、医疗健康、零售、广告营销、教育、城市交通、制造、农业等十大传统产业应用，纵向包括人工智能基础层、技术层、产业与解决方案层三个层面。其中小i机器人成为2019年人工智能产业图谱中最高频亮相的企业之一，是多个领域AI商业落地的领先代表。同时，百度、科大讯飞、华为、阿里、旷视等知名企业也多次出现在该图谱中。

　　产业与解决方案层，小i机器人占据客服、零售、医疗健康、金融、教育管理、营销等多个热门行业。人工智能技术层，小i机器人位处自然言语处理和智能语音识别两大主力阵营，反映了小i机器人在认知智能方面的产业影响力和领跑地位。

*图片来源-艾瑞咨询《中国人工智能产业研究报告》

　　“商业落地”是该报告的主旨之一。报告认为，过去人工智能技术驱动阶段重在AI算法模型比拼，如今更要依赖商业场景洞察、专家团队实力，将AI技术与行业实际需求结合，产生应用与经济价值。

　　事实上，小i机器人在人工智能第三次浪潮兴起时就洞察并确立产业化策略，专注于认知智能自主研发的同时，快速推进产业化应用，成为人工智能商用规模最大的人工智能企业之一，全球用户超过8亿。

　　小i机器人坚持探索认知智能技术与实际商用场景的集合，以可落地的智能化解决方案帮助客户实现数字化转型。以智能客服为端点和原点，小i机器人的智能化解决方案能力已覆盖智慧金融、智慧城市、智慧医疗、智能机器人等多个垂直领域。

　　智能客服既是小i机器人率先开辟的人工智能商用市场，也是主战场，小i机器人已耕耘十余年。基于技术研发、数据沉淀、商用经验等多方面的优势，小i机器人建立了智能客服第一品牌的市场地位，具有绝对的优势壁垒。随着智能客服应用规模的爆发式增长，小i机器人将迎来更大的增长。报告数据显示，2018年智能客服业务规模达到27.2亿元，预计2022年智能客服业务规模将突破160亿元，年复合增长率为56%。

*图片来源-艾瑞咨询《中国人工智能产业研究报告》

　　在金融行业，小i机器人为金融行业构建完整的智能服务体系覆盖银行、保险、证券、互联网金融等领域，向招商银行、建设银行、工商银行、交通银行，平安保险、太平洋保险等排名靠前的绝大多数银行提供智能化服务。

　　医疗健康方面，小i机器人将人工智能技术应用于诊前、诊中、诊后全过程，为医疗机构建立医疗各分支领域智能知识库，从医患两端入手，打造快速精准的智能医疗体系。承建了科技部323项目子课题“建立肿瘤放疗智库”、经信委科研项目“基于医疗大数据辅助诊断”等重大项目，开发了上海市第一妇婴保健院“一妇婴小依客服机器人”、好智导医机器人、远程门诊等多种智慧医疗应用。

　　丰富且成熟的行业落地方案，源自小i机器人在自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等认知智能核心技术上的研发投入和厚实积累。目前，小i机器人已构建了全球研发网络，在上海、贵阳、深圳、南京、香港、美国硅谷设立6大研发中心，与华东师范大学、香港科技大学、中国科学院软件所等建立联合实验室，保持着技术上的领先力。

*图片来源-艾瑞咨询《中国人工智能产业研究报告》

　　关于认知智能技术的重要性和未来价值，艾瑞认为，未来认知智能的推进将带来传统意义上客户方的AI化，AI技术将进一步向其他实体产业渗透。