客户中心枢纽包括触点及标签管理平台和服务策略管理系统，是中国人寿财险新一代核心业务系统项目中实现公司“以客户为中心”转型落地的关键信息系统，通过数据交互和流程交叉，打通原各自独立的业务和服务流程，进一步强化公司360°客户视图管理能力。客户中心枢纽采集客户触点、建设客户标签、并应用于客户服务管理。借助客户中心枢纽可实现公司基于客群特征的业务和服务流程多跑道管理，从而整体提升客户服务体验，加快公司的市场响应效率，提升客户经营能力。在销售环节，辅助销售人员向客户提供更加匹配的保险产品方案；在风控环节，辅助更加精准识别客户风险；在服务环节，更好的匹配基于客户自身特点的服务内容和服务渠道。