通过引入智能语音分析机制，利用智能语音/语义分析工具，对呼叫中心海量录音及文本的数据分析，实现客户信息深度挖掘、掌握客户关注热点、加强服务质量监控，为公司产品和流程优化、员工能力提升等核心主题提供及时全面的决策依据。
全量的语音自动化检测
MyComm智能语音质检系统基于语音识别ASR、自然语言处理NLP等技术，系统可通过关键词检索、语音特征分析、语速分析、语音重叠分析、静音分析、情绪分析、通话回合分析等技术，对坐席人员的业务能力、应变能力、业务熟练度以及亲和力进行多维度质检打分，帮助坐席全面了解自己的业务不足项，不断查漏补缺，提升综合服务能力。
灵活定制抽检规则
系统提供录音属性、录音内容、坐席属性、录音特征、系统自动评分结果等多元化的自定义规则，满足多样化的质检任务抽取需求，帮助管理人员更加精准的筛选出存在问题或特定的录音文件，分配给更加合适的人员进行质检，提高质检工作效率，保证质检工作公平性，提升服务质量，优化服务策略。
多维度报表
系统的报表基于应用进行分类，报表管理基于报表引擎进行报表的定制，可根据用户需求快速、便捷的配置生成对应的质检业务及结果分析报表，对于一些常用报表，系统还支持常用的图形化统计（柱状图、折线图、饼状图）等。
挖掘潜在价值
企业可基于全量质检数据，根据词频形成了热点聚合分析，以对新品研究、行业竞争、成单率、用户群体、投诉抱怨等进行建模分析，及时了解各项产品的市场投放效果，并通过关联比例分析，探究市场反应背后的根本原因，以便企业对产品进行及时调整。另外，决策者可以通过系统的业务发展趋势分析功能，准确把握业务发展态势，为企业及时调整市场策略、合理分配资源提供了可靠依据。
呼叫中心是人力密集型行业，其质量监控管理一直是一项重要并浩瀚的工程。随着大数据、人工智能和语音识别技术的发展，智能质检逐步取代人工质检。通过MyComm智能语音质检系统，精准锁定问题语音，可大幅提升质检覆盖率和工作效率，确保质检结果的客观性，帮助企业挖掘数据价值，提高客服人员的专业服务能力，改善客户服务体验，提升客户满意度。
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
