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云翌IP呼叫中心助力邯郸肥乡区政务服务中心强化公共服务

2019-07-17 10:39:25   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  1、邯郸肥乡区政务服务中心
  邯郸肥乡区政务服务中心(以下简称政务中心)是人民政府设立的集中办理肥乡区政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构,也是加强政务服务、提高行政效能,为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台。
  政务服务中心的设立和发展,推动了肥乡区行政审批制度改革,改善了行政权力的运行方式,规范了政府的行政行为,提高了政府的行政管理效能,强化了对行政权力的监督制约,推进了服务型政府建设。
  2、政务中心呼叫系统需求
  随着互联网的发展以及市民生活节奏不断加快,单一的现场咨询会影响市民政务办理的体验感,网络咨询给市民带来的便利也远远不够。邯郸肥乡区政务中心的服务管理系统是由连邦软件开发搭建,政务中心需要增加呼叫中心,与原有政务服务管理系统对接,对外公布呼叫中心客服热线,除了现场窗口、网络对话之外,市民也可拨打热线电话咨询业务流程,来电沟通信息需要保存至政务服务管理系统,解决市民快速咨询的需求;另外,政务中心也需要通过呼叫中心及时通知市民领取材料或证件,进行服务回访,主动接受群众监督,提高服务质量。
  3、云翌IP呼叫中心系统
  邯郸肥乡区政府响应党的号召,致力于为群众进行面对面、个体化、人性化、全天候、无缝隙、可持续的全方位服务,选择云翌IP呼叫中心系统,使群众办事更方便,更快捷。
  云翌IP呼叫中心系统无缝对接连邦软件为其开发的政务服务管理系统,政务中心工作人员只需要登录原有服务管理系统便可拨打市民电话;市民来电咨询时,系统会弹出对话框,可编辑客户信息及沟通内容保存至服务管理系统,市民再次来电,弹屏会显示以往保存信息,方便及时为市民解决疑问;市民来电咨询后可按键为服务评分,评分数据可报表呈现;系统可在线听取或下载播放通话录音,各种数据报表支持下载导出,方便政务中心监管工作人员,提高服务质量。
  政务服务中心的建立是建设服务型政府的重要突破口,云翌IP呼叫中心的上线是政务中心强化公共服务的决心与表现。
  在云翌,为客户提供放心的通信产品及服务是我们所有工作的核心。我们所有核心团队均在通信行业有着10年以上的从业经验,无论是企业集团还是政府机关,每一个设计都为您提供更高质量的沟通、服务!
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  公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
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