您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 国内 >
 首页 > 资讯 > 国内 >

天润融通:如何使用座席队列监控功能

2019-07-22 10:34:21   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  监控对于联络中心是不可缺少的一部分,不管是对于座席的监控还是对于队列话务的监控,往往都需要精确把控,以方便做应对。如何通过系统来进行监控呢?

  第一种方式:管理员登陆天润融通Clink系统后台,点击高级功能-监控功能-座席队列监控”,或者点击系统设置-队列设置最右侧监控按钮,进入监控界面。如图所示:
  第二种方式:班长座席,登陆前台,点击左下角“更多”,进入“座席队列监控”界面。如图所示:
  在监控界面,即可查看各个队列来电的情况,“排队人数/接通率”等,各个座席的状态“空闲/来电”等。如座席在通话中,也可对该通电话进行“监听/三方通话/耳语//强拆/强插”,座席空闲时可将座席致忙,座席置忙中可将其置闲
  这里需注意的是监控可能会存在30秒延迟,可手动点击刷新,更新状态。同时可在设置中选择要显示的队列及要显示的字段。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业