36°，37°，38°……窗外烈日炎炎，窗内瞌睡连天，感觉身体被掏空，提不起精神、工作乏力？身体越来越疲惫，工作越来越高压？是时候放大招了！小蜜蜂2.0来袭，高效提升工作效率，更有在线客服的接入和智能机器人加盟，减压力Max，让您感受如风般清爽，高压工作下也可以清凉一夏！想get更多？那就跟我一起往下看吧！
新模块重磅上线：智能客服、待办中心、预约短信、全能知识库；
个性化服务体验第一步：支持列表和查询条件全部自定义；
便捷业务调整：贴心业务记录补录、座机手机自由切换、工单高效导入、批量处理助手；
报表展示更全面：首页个人工作台报表、客户/业务多维报表、实时大屏监控；
Part1 新增篇
01 人工客服+智能机器人---多种业务场景智能服务
新版云客服推出了全场景机器人辅助人工客服，提升回复速度和服务专业度，节省人力成本超70%，打造更加畅快的沟通体验。
02 客户个性化标签---助力精准服务
全自动采集客户数据，整合业务数据等多种数据源，帮助企业构建体系化用户标签图书馆，输出用户画像，赋能业务实现用户精准营销和精细化运营。
03 个性定制回访计划---打造完美售后闭环
私人定制回访计划，有针对性的对客户采用不同方法的维系与跟踪回访，拓展增值业务，提高客服效率，增强与客户的粘性。
04 三方通话---协同提升服务质量
三方通话在原有的客户服务基础上，争取第三方的增援支持，解决客户的后顾之忧，从而促进服务质量的稳固提升。
05 客户及业务可视化报表----数据洞察一目了然
协助企业根据不同的业务需求形成个性化和精细化的图表，统计并查看各来源的客户数量，便于企业了解客户分布情况，让管理者根据直观的数据做出更科学的决策。
06 自定义工单导入---省时省力更省心
降低数据录入的成本和错误率，提高准确性和效率。
07 公共+专属知识库---知识管理有条不紊
支持多格式（pdf、word、excel等）、多类型（常用语、问题、链接、附件）的上传与更新，企业内部协同创建知识文档，内容分享，安全便捷，智能匹配并推荐知识文档，节省搜索时间，提升服务质量。
08 自动触发短信---企业的营销利器
满足特定条件自动发送短信，私人定制短信内容，匹配企业的沟通流程，支持短信群发，发送结果自动统计，电话漏接，电话不接，自动发送短信，挽回销售商机。
09 专属消息中心---您的贴心管家
平台消息与工单提醒及时送达，支持群发或定时，为用户提供稳定、可靠、高效的推送服务。
Part 2 优化篇
01 个人工作台报表---任务信息一手掌握
主页新增了【待办事项】和【系统公告】区域，呼叫中心、工单和在线客服多维度展示数据和报表统计，第一时间获知最新任务和数据。
02 客户联络记录详情页---延续服务，实时跟踪
客户详情摒弃传统的单客户信息展示，增加了客户相关的业务记录和呼叫历史、工单记录展示，实时了解客户联络记录，掌握问题解决进程。
03 自由选择在线方式---座机手机随心切换
客服人员自由设置在线状态，选择灵活，客服人员可以根据自己的工作状态和需求，让自己有更多的选择性，既不会一直忙碌，也会有休息调整的时间。
04 实时动态监控---多维度质检分析
实时的监控企业客服中心的每一个坐席状况、通话数量以及未接来电的数量，而且快速的分析出通话的排队数量、接听率以及坐席的服务水平，输出24小时不间断的数据报表，准确定位出话务高峰期，确定用户习惯性呼入时间段，帮助企业更了解客户的行为。
05 界面互动升级---上手更容易、使用更流畅
新版云客服更注重页面交互体验，还升级了系统平台，更“轻量化”，列表更是增加了批量处理助手（删除、导出、编辑等），且列表项完全自定义设置（宽度、排序、显示），筛选条件随心配，更有利于用户快速上手产品，高效处理业务。
好了，这次的版本更新说明到这里就告一段落了~
适应新的界面肯定会有一个过程，不过习惯之后您一定会觉得使用起来比之前更加顺畅~
适应过程中如果您有任何问题也欢迎随时找我们的客服小姐姐咨询~
关于即将上线的小蜜蜂2.0，大家又有什么样期待和评价呢？欢迎在评论区给小编留言噢。
