由CTI论坛<http://www.ctiforum.com>主办的2019中国客户体验创新大会于10月17日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕。本次会议以“打造极致体验激发无限可能”为主题。本次会议得到中国通信企业协会增值服务专业委员会的的有力指导，中国通信企业协会增值服务专业委员会副秘书长胡世明先生为大会致辞。
图：中国通信企业协会增值服务专业委员会副秘书长胡世明
各位来宾、各位呼叫中心行业的朋友，大家上午好！
值此金秋收获时节，2019中国客户体验创新大会今天在深圳隆重举行，我谨代表大会的指导单位中国通信企业协会增值服务专业委员会向各位来宾致以诚挚的问候，对支持和帮助召开本次大会的相关单位和人员表示衷心的感谢。
中国通信企业协会增值服务专业委员会，是经民政部正式批准的、中国通信企业协会的下设分支机构。专委会由从事电信增值业务的企业单位、事业单位、社会团体组成，于2002年12月20日成立。专委会的宗旨是团结社会各界力量，共同推进中国增值电信业务的发展；履行自律、协调、监督和维权职能；在政府和企业、企业和企业、企业和社会之间发挥桥梁纽带作用。
下面，我讲三点：
第一、我国呼叫中心市场的发展情况
截至2019年8月底，全国增值电信业务经营许可企业共73675家；其中工业和信息化部许可的跨地区企业17336家；各省（区、市）通信管理局许可的本地企业合计56339家，较上一月分别增长1.99%、1.33%、2.19%。从许可数量上看，在信息服务业务、在线数据处理与交易处理业务、国内呼叫中心业务稳居前三的趋势在短期内不会改变。目前，国内呼叫中心业务经营许可证共计9815个。
第二、规范经营是呼叫中心行业生存的基本
从去年工信部等十三部委《综合整治骚扰电话专项行动》和工信部《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》出台以来，工信部加大了治理力度，相信在座的企业一定深有体会。基础电信一方面是监管的主体，另一方面自身也要做好规范。经过1年多的治理，已经取得了一定的成效。相关企业应遵守国家有关呼叫中心运营服务管理的约定，净化通信服务环境，促进呼叫中心行业健康发展。
为了贯彻落实相关文件精神，推进呼叫中心和短信行业自律和健康规范发展，中国通信企业协会增值服务专业委员会、虚拟运营分会于4月在上海成功举办了"骚扰电话和垃圾短信治理工作"培训班，来自全国各地的近两百家企业参加了本次培训。接下来在7月举办了"VAS2019中国增值电信业务高峰论坛"，中国通信企业协会增值服务专业委员会联合行业企业共同制定了《呼叫中心企业综合整治骚扰电话自律公约》《短信企业规范经营自律公约》，会议期间举办了这两个自律公约的签署仪式。整治骚扰电话工作任务艰巨，非一日之功，公约的签约只是第一步，我们呼吁企业扎扎实实把公约落到实处。
第三、创新是发展的永恒主题
从历史上来看，凡是信息通信行业，有最新的技术都用到了呼叫中心上。当今最吸引眼球的就是5G，5G的发展会带来什么新的变化？经过今后几年不断地探索才能有些新的成果，所以在这方面我们应该加以关注。人工智能也被视为2019年最重要的技术之一，尤其是在联络中心。5G、大数据、云计算、人工智能等新技术的发展为通信服务提供了新的思路，本次会议的主题是"打造极致体验 激发无限可能"，我希望通过这次大会，通过行业的专家和学者以及政府相关部门的努力，借鉴国内外同行的先进经验，真正为现代服务业，为客户体验中心产业的发展献计献策，找到切实可行的法，使产业持续健康快速发展。
中国通信企业协会增值服务专业委员会将继续关注信息通信行业的融合、创新、发展，拓展服务领域，提升服务水平，发挥桥梁纽带作用，为政府加强支撑力度，为企业提供高效、实用的服务！
最后，我代表中国通信企业协会增值服务专业委员会对长期关心和支持我们协会工作的各位领导、同仁和企业表示衷心的感谢！预祝本次大会取得圆满成功！谢谢大家！
