客户服务部用户经营中心设计好回访脚本并导入数据到系统中，智能AI机器人按照预定的时间发起外呼，外呼过程中，机器人会根据用户的回复模糊匹配至相应的话术脚本，从而完成与用户的交互过程，完成外呼回访。从10月21日至10月23日，智能AI机器人共回访11月单宽带到期1515户，其中呼叫成功816次（有效回访620户），截至26日续费243户，外呼接通率、成功率、续费率等均高于人工回访。

　　后期，中国联通荆州分公司将继续使用智能AI机器人开展用户经营相关回访工作，提升工作效率，促进用户经营工作开展。