在银行、保险、证券等金融行业，呼叫中心主要从事营销、催收、回访等工作。传统人工客服不仅成本越来越高，同时存在服务效果难以统一以及流动性大等问题。此外，外呼工作涉及大量重复话术，完全交由人工来完成是对人力成本极大的浪费并且效率低下。
经过多年行业实践，捷通华声深入了解外呼中心痛点，推出了基于自主研发的语音合成、语音识别、语音理解等AI技术的灵云智能外呼机器人。该产品能够与金融机构现有业务完美整合，分担人工坐席压力，在降低成本的同时大幅提升金融营销能力和不良资产处理效能。
建立可视化的对话逻辑
针对不同业务的特定需求，灵云智能外呼提供有设计严谨的对话逻辑流程图。人机对话过程中，机器人会按照预设的逻辑进行提问，客户的回答由基于NLU技术的智能问答功能进行理解，并跳转到相应的下一个问答节点，直至完成询问过程。客户还可以根据业务特点，对对话逻辑进行可视化编辑、修改和优化。
智能外呼营销，减员增效
随着消费需求多样化，各金融机构开始通过丰富产品形态来吸引消费群体，外呼营销量持续增长。传统人工客服既面临呼出频次压力，同时更要及时掌握新产品信息和话术，天花板触手可碰。
灵云智能外呼机器人通过导入知识库和设置标准问，能够快速掌握外呼话术。近年来，捷通华声与几十家金融机构合作，通过智能语音外呼机器人进行理财产品续购推荐、刷卡消费优惠引导等业务，有效提升了金融机构的业务效益。
捷通华声为某大型银行搭建的灵云智能外呼机器人，实现外呼线路2500条，覆盖9大类业务，超过600个版本上线，外呼超过1亿次，销售金额达1000亿。
智能外呼催收，永不疲倦
“这里是XX信用卡中心，
请问您是王XX先生吗？”
“我是，请问有什么事吗？”
“您的尾号为XX的信用卡有逾期情况，
请问您能够在今天完成还款？”
“不好意思，
我忘记还款日了，
今天就还款！”
…
（在灵云智能外呼机器人的提醒下，
王先生很快还清了信用卡）
生活中，由于手头事情太多而忘记信用卡还款的人不在少数。以往，银行花费大量人力成本，由人工的方式逐个打电话提醒客户还款，效率极低。
灵云智能外呼的出现，有效解决了这个问题。通过设置标准化、规范化话术，智能外呼机器人可快速、批量完成海量电话的外呼工作，数量级是人工无法企及的。当遇到客户拒绝还款或无力还款等情况时，机器人会将信息交给坐席，由人工进行跟进。如此，灵云智能外呼让坐席人员能够摆脱无意义的重复劳动，真正发挥自己的专业价值。
某银行信用卡中心，灵云智能外呼机器人一年成功收回欠款15亿元以上，欠款处理及时率提高40%，有效助力银行提升了不良资产处理效能。
智能外呼回访，内容可溯
通过回访了解客户对企业和产品的评价，进而优化相关业务形态，能够有效提升客户体验。但随着用户数量的不断攀升，需要越来越多的客服人员进行回访，这给呼叫中心带来了巨大压力，也给企业增加了运营成本。
灵云智能外呼机器人在客户回访中的表现与营销、催收同样强劲，并能与业务系统进行深度集成，实现自动外呼、结果回传业务系统，让外呼管理更方便。
- 与业务系统对接
外呼系统通过接口自动获取用户信息，自动新建任务进行外呼，实现用户注册、回访一步到位；
- 与微信对接
将用户在微信公众号填写的风险评估问卷数据，自动汇聚到外呼系统后台中，以便统一管理；
- 与人工坐席对接
在回访过程中，如遇特殊情况，可灵活转人工，让人工继续完成回访工作；
- 统计报表
系统分析大量通话文本，挖掘客户关注热点。运营人员能够及时发现问题、提前调整市场策略。
目前，灵云智能外呼机器人已广泛应用于银行、保险、证券、互金等金融领域，助力呼叫中心提质增效。捷通华声始终坚持“赋能百业共享AI未来”发展理念，愿携手各行业、各领域产业伙伴，共同推动灵云智能外呼机器人在全国范围内的普及应用，构建“AI+人工”的智能外呼新模式。
