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七星蓝图全媒体呼叫中心解决方案入刊2019中国数字化转型优秀方案集

2020-01-20 16:26:17   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  在即将迎来新春之际,北京七星蓝图科技有限公司的全媒体呼叫中心解决方案与阿里、百度、广联达、万科、浪潮等各行业里的领军企业,共同入刊2019中国数字化转型优秀方案集。近年来,七星蓝图的产品不断在行业中获得认可,本次2019第十七届中国软件技术大会获得领军企业奖后,即收到中国信息协会和信息化观察网的入刊邀请。
  本次方案集全面阐述了数字化转型这一新的社会思维模式和发展模式,从政府、制造、金融、医疗、教育、公共事业等多行业中选取了典型案例,并描述了新一代信息技术在我国经济发展、民生改善、政府治理等方面的广泛应用,内容丰富,适读群众广泛,经验深刻实用,问题客观准确,对了解数字经济、应对数字化转型有着很好的指导作用。
  随着信息技术革命的不断扩大,人工智能、5G、区块链等技术和应用正在快速改变着我们的生活方式。七星蓝图一直致力于用创新的技术为呼叫中心提供整体解决方案,实现业务和管理流程精细化,改善和提升运营管理体系,帮助客户降低运营成本,并增强核心竞争力。迄今为止,七星在国内八个城市有着专业化的职场覆盖,基于在呼叫中心的运营管理经验,持续提升改善自身创作的呼叫中心软件,从应用层面协助客户提升业务,带动产能。
  本次入刊的全媒体呼叫中心解决方案,是由七星蓝图公司依托于自身强大的技术团队,以及丰富的行业经验,自主研发的一套可以实现全业务、全媒体、全交互的全媒体呼叫中心平台,相比其它的全媒体客户中心平台而言,七星蓝图的产品更加注重多平台数据的同步与交互,通过自身的技术储备,实现了全媒体平台的统一队列、统一路由、统一用户信息,有效的减少了因坐度人员多渠道消息交叉作业而导致的信息录错、效率低下、数据不同步等问题!
  全媒体模块:
  语音平台:功能强大、使用方便的传统电话语音客服系统,可满足基于语音通讯的各类业务场景
  微信平台:可接入微信公众号等消息平台
  WebChat:支持基于PC的网站页面浏览聊天工具
  App:手机APP上嵌入SDK,可实现APP客服
  邮件客服:可直接收发邮件,与客户实现交互
  短信客服:可与客户进行短信交互,实现信息共享
  全媒体消息接入:
  (1)来自不同媒体渠道的客户请求统一进入七星消息接入负载均衡器,通过负载均衡处理,消息进入不同媒体渠道的消息接收系统中,从而进行排队/路由,分发到对应坐席。
  (2)多渠道数据统一排队,各渠道之间互不干扰,防止因电话和在线同时进线而影响坐席的工作效率;
  (3)单一登录页面,单一操作页面,帮助坐席提升工作效率!
  平台数据共享:
  (1)多渠道接入,均可自动弹屏;客户接入的同时,第一时间全方位展示客户及相关信息
  (2)电话服务、chat服务等,不同服务渠道客户资料均共享
  (3)工单记录共享、工单历史共享、工单处理流程共享
  系统特点:
  (1)支持同一用户不同媒体渠道的客户请求
  (2)高吞吐、高并发,消息接入服务可动态水平增加负载
  (3)支持不同渠道客户资料、订单等数据共享
 
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