抗疫阵营中，一些植根于中国的外国企业正心怀强烈的社会责任感，情系疫情前方，用专业技术和创新力量为疫情防控提供全力保障。

　　我们一直在说‘在中国，为中国’。疫情当前，正是Avaya承担企业社会责任的时刻。

　　在最危险的疫情一线，医务人员每探视一次感染患者，就需要换一套隔离服，防护设备短缺成了抗疫医生与患者之间的一大难题。

　　“新冠”疫情爆发后，全球统一通信与联络中心市场的佼佼者Avaya立即启动了高级别应急机制，快速成立项目小组，积极主动与抗疫院方沟通，并联合合作伙伴，第一时间研发系统实施解决方案，利用自身一体化的通信能力为防疫工作保驾护航。在北京第一批抗疫定点医院开始接诊前，Avaya自发为北京某抗疫定点医院捐赠并安装了远程探视设备和会诊系统，医生可以实时远程探视病房患者，这既减少了隔离服的使用，还避免了交叉感染的可能性。

　　Avaya工程师在抗疫定点医院

　　部署隔离病房远程会诊视频系统

　　截至目前，Avaya先后为武汉火神山医院、武汉雷神山医院、浙江省人民医院、上海仁济医院等11家抗疫定点医院捐赠了隔离病房远程视频会诊/探视系统。其中，Avaya工程师连夜为浙江省人民医院安装了远程探视设备后，第二天医护人员就发来了家属远程探望患者的图片。“患者家属用探视设备看到患者不停地流泪，不断为患者加油打气，有了家人的鼓励，相信他一定能早日战胜病魔。”一名抗疫医务人员在群里告诉Avaya工程师。

　　家属使用Avaya远程会诊系统

　　探视新冠肺炎患者

　　Avaya用强有力的通信设备解决方案，在隔离病毒的同时，为患者与医生、家属搭建起一座座暖心又安全的桥梁。

　　联络中心和客服坐席人员是企业与客户连接的纽带，业务受理的响应时间、问题的解决效率，直接关系到整个企业的市场评价。由于新冠病毒的传染特性，人员越密集的地方越容易发生群体聚集型感染。这对呼叫中心，特别是旅游、航空、医疗等行业的业务影响巨大，疫情时刻，他们的服务更不能间断。

　　为此，Avaya极速为客户部署远程家庭坐席解决方案，针对客户联络中心不同的业务需求，Avaya团队提供了3种连接方式，“第一天布置任务，第二天拿出成果，第三天完成手册”。Avaya以专业高效的能力顺利帮助企业打通链路，将原有职场的客服系统迁移到家庭和移动终端，不仅为疫情期间员工的身体健康树立了一道屏障，也让企业能够很好地应对紧急情况、保持业务连续性。

　　自疫情爆发以来，Avaya大中华区已为40多家企业部署远程家庭坐席解决方案。相信这种职场客服为主、家庭分布式客服为辅的办公模式，也会在今后联络中心的服务中发挥更大作用。

　　不仅有医护人员，奔赴疫情一线的还有千万名默默无闻的逆行者，其中就有每天报道疫情动态的媒体记者。在抗疫前方，一线记者与后方编辑部的高效沟通，是快速向公众传递最新疫情信息的关键所在。

　　Avaya远程视频会议系统

　　支持一线记者与编辑部的高效沟通

　　Avaya以实际行动向一线记者致敬。基于自身技术优势，Avaya为新闻媒体量身打造了远程会议解决方案，借助Avaya的视频会议系统、前方记者与编辑部可以实时视频沟通，提高沟通效率，让新闻更新鲜、真实。如今，已有媒体利用Avaya软、硬件设备随时随地协作沟通，快速获取、传递各类信息资源，让疫情信息更及时、准确地传递给公众。

　　疫情其间，高效协同的远程办公、在线会议等“轻办公”环境已然成为各行业保障运营效率、提升工作效率的最优选。经过本次疫情检验，远程会议系统有望从辅助办公工具升级为核心生产工具，推动各行各业的数字化进程。

　　疫情终将过去，春天已然到来。作为全球统一通信与联络中心市场的排头兵，Avaya将继续利用自身优秀的通信能力和创新技术，为各行业打造部署适时的解决方案，为抗疫工作贡献力量，为行业高效发展赋能。