着眼今天，企业做生意的逻辑已经发生了翻天覆地的改变，先是PC互联网带来电子商务开放线上市场，没过几年移动互联网致使社交媒体爆发，新渠道不停增加，最终形成有各自打法、特点的全渠道营销和服务。
全渠道的好处让企业认识到单客经济的价值，与客户全面交互，多个入口触达，不再受时间、地域限制，进击更主动，服务更及时。但收益并不容易，几乎所有企业都在渠道扩张时期面临过管理运营的棘手，精细化运营的困难给业务扩张拖后腿。
就拿客服中心来说，如果每个渠道都要企业登录不同的平台才能提供服务，那服务效率和质量将大打折扣，管理也无从下手。企业需要一个统一所有平台的工具，将来自四面八方的信息打通起来，为每一个客户建立独立的档案，不论哪一渠道都能得到最全面的服务，全渠道客服应运而生。
在天润融通智慧服务平台中，将全渠道服务定义为三个部分，呼叫中心、在线客服和工单，共同发挥服务、营销角色灵活转变的能力。
某金融服务公司，提供贷款、理财、信用卡等搜索比价及申请服务，将多个微信公众号作为服务咨询入口，不同微信号覆盖不同业务条线。在天润融通后台中，通过后端打通所有微信后台接口，将所有客户信息汇聚于客服中心，就像语音呼叫中心一样，自动按照路由分配规则，让专业的客服解决专业的事情。如果有客户在官网、微博、H5页面咨询，那么消息同样汇总到客服中心，派向对应客服。平台都打通了，管理者终于可以对所有渠道的信息统一监控，按照不同数据维度统一分析、分类分析。
关于天润融通
天润融通成立于2006年，为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案，具备工信部颁发的运营资质（许可编号：B2-20070013）。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心，在云联络中心领域建立全面的领先地位，让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！公司现有员工近300人，公司总部设在北京，并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业，客户数量已达上千家。
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