也许您认为，已经有线上客服和电话客服了，如果需要具体介绍产品，直接加微信进行视频连接就好了，还需要视频客服吗？对于是否需要视频客服，这四个价值点可以作为各个组织判断自己是否需要视频客服的判断标准。

　　客户是否为固定的营业时间所困扰？上班时无法进行业务办理，有紧急需求时没有客服受理？这一系列问题是否成为了企业客户量上涨面临的主要挑战呢？这就是视频客服存在的第一价值。

　　代表行业：金融机构

　　实践价值：延伸业务办理时间

　　随着Mobile端的不断普及、电子服务渠道的不断成熟及服务内容的多媒化，网上银行、手机银行等电子渠道交易量早已远远超出传统物理网点的交易量，客户现在已经可以迅速接入银行的服务平台，由此许多客户服务需求从呼叫中心分流出来。远程视频银行作为电子渠道的延伸，可以实现各服务渠道的整合、延长银行对外服务时间。

　　因身体因素、工作原因等无法线下交易或进行业务办理？这又是否成为了影响企业成交量的主要困扰？这就体现了视频客服的第二价值点。

　　代表行业：国际金融、电子商务等企业

　　实践价值：打破空间局限

　　视频客服作为线上服务的一种形式，不受空间限制。也许有人说线上文字客服同样不受空间限制，但视频客服相比于文字客服，不仅能够直观地展示商品，并且对于一些受监管机构政策限制的金融机构来说，远程视频客服能够满足线上完成交易的需求。

　　客户需求很着急，但远程Chat客服回复效率低？电话客服处于占线状态？现有视频通话形式卡顿？这些情况相信大家都遇到过。这无疑会影响到客户的情绪，影响客户体验。那么，这样是否会直接影响客户消费的选择，进而影响企业效益呢？这便是视频客服的第三价值点。

　　代表行业：银行、保险、证券、电商等企业

　　实践价值：急客户所急

　　远程视频客服实现了客户交易行为与业务流程的结合和简化。客户线上进行智能排队，不再经历无回复或一直占线，提升服务体验。相比于文字客服和电话客服，视频客服极大模拟线下业务办理场景，给予客服更加周到的服务，兼顾客户情绪。企业客服远程协助复杂操作，完成交易，满足客户需求。

　　与客户线上交流只能通过电脑？无法灵活移动向客户展示完整产品？利用其他社交平台的视频展示画面不清晰且卡顿，无法满足移动产品展示？从而，可能造成客户流失？这便是视频客服的第四价值点。

　　代表行业：厂家直销

　　实践价值：满足各应用场景

　　Bricom云视频客服在满足前三个视频客服价值点的同时，区别于传统视频客服，可被应用于多终端，不受设备限制。Bricom将WebRTC的技术以及融合到了解决方案当中，在客户咨询以及沟通中将文字聊天的形式转变成为线上视频交互，提高效率的同时也给客户带来不一样的体验。此外，Bricom云音视频通讯系统能够提供更稳定、更清晰、更流畅、高质量的音视频通信效果。