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中国人寿“空中客服”贴心服务

2020-09-04 10:01:18   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  为满足客户多样化的服务需求,今年,中国人寿推出全心服务——“空中客服”,以中国人寿寿险APP为载体,借助远程视频技术,打破地域限制,实现客户与客户的“面对面”交流,让客户足不出户就能轻松、快速、便捷地办理业务,提升客户服务体验。
  中国人寿仙游县支公司客户刘先生常年在云南省经营加油站,近期由于业务规模的扩大急需一笔资金。经过深思熟虑后,刘先生致电仙游国寿服务专员,咨询其名下部分保单退保的相关事宜。由于身在异乡,刘先生不便来回奔波,委托他人代办退保业务又需要将合同证件等各种材料寄回莆田,手续复杂。苦恼之际,服务专员向他介绍了“空中客服”服务,并指导他下载中国人寿寿险APP,视频连线客服(如图)。在线核实客户身份后,客服人员为刘先生高效办理了减保业务,前后仅用时10分钟。“不用长途奔波、邮寄材料,办理迅速也很快,实在是方便!”便捷的服务体验令刘先生连声赞叹。
  科技国寿,便捷服务。目前,中国人寿推出的“空中客服”服务已覆盖全球,即使身处异国他乡,客户也能通过网络视频连线实现业务的线上办理,为客户带来足不出户、无需临柜的一步到位的保单服务。
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