“尊敬的客户，我是江苏联通智能客服助理，听您说话就能快速办理业务”，日前江苏联通客户惊喜的发现，拨打10010热线后只需说出自己的需求，通过与智能机器人语言交互，就能完成查询和办理业务。

　　9月23日晚，在集团软件研究院、南二区域中心的大力支持协助下，江苏联通顺利完成第二轮11个地市的智慧客服系统割接工作，至此江苏全省13个地市热线服务智慧客服系统全部割接上线成功。江苏联通客户服务工作正式迈进智慧客服新时代，伴随着越来越深入的网络业务服务的协同，江苏联通公司全面数字化转型再上新台阶。

　　贯彻“懂你、智能、专业、温暖”江苏联通智慧服务新理念，始终坚持构建以客户需求为核心的智慧服务体系，坚决贯彻落实“客户至上”经营理念，新客服系统上线同时，江苏联通客户服务中心也同步快速实现转型，发展成为江苏联通全量问题解决中心。通过省内逐步上收地市服务工单，实现省内全量工单统一运营，帮助客户问题解决更快更优，切实提升客户感知。

　　智慧服务与您同行。江苏联通客户服务中心将借助智慧客服系统上线契机，全面深化智能、创新服务与数字化转型，2020年底前实现省内全量工单统一运营目标，用“专业、活力、认真、贴心”诠释智慧服务，为客户提供更有温度的贴心服务！