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2020-10-23 10:40:37   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  金融机构与AI的结合,将带来全面的颠覆创新
  随着金融新生业态在新兴技术的催生下,快速迭代与发展、金融监管收紧以及跨界竞争,金融业的业务格局不断改变,金融服务市场竞争亦趋白热化。
  金融机构正加快制定具有前瞻性和高远性的差异化战略,并寻求业务高质量发展,迅速完成数字化转型。而金融与人工智能的结合,带来的不仅仅是技术驱动和效率提升,还有全面的颠覆、创新和产业升级。
  小i机器人助力金融机构,全面智能化转型
  小i机器人在AI+金融领域历经多年的市场沉淀,服务过上百家金融机构,熟悉银行、保险、证券、基金、互金等金融行业应用场景,积累大量人工智能技术与金融业务场景融合的成功经验,具备完善的全栈式智能化产品实施及运营服务能力,助力金融机构全面的智能化转型。
  项目案例:国内某信用卡中心智能对练应用
  痛点
  • 高强度重复性工作导致坐席人员流失率高,培训困难
  • 传统的培训模式周期冗长,效率低下
  • 培训人力消耗及成本太高
  • 新员工参差不齐,服务质量不可控
  解决方案
  • 联手打磨智能培训对练,依据真实业务场景,针对多类型业务,用AI模拟客户进行高频培训对练
  • 闭环式培训环境。构建学-练-考-评的闭环式培训环境,缩短坐席新手上岗周期
  • 模拟的实战演练。帮助新员工更快掌握技能,提升实战服务能力
  • 数据可视化。管理者可快速了解坐席人员的培训进度及效果,做到针对性提升
  项目成果
  • 自上线至今,新员工培训上岗周期由原先的平均32天缩短到14天,节省43%的培训周期
  • 新员工作业效率较传统培训方式提升17%
  • 新员工服务质量由不可控逐渐转向可控、稳定、大大节约人力消耗,降低培训成本
  • 有广阔的市场应用场景,不仅是坐席的新员工,可以应用到更多岗位的培训
  AI+金融,除了项目案例提到的智能陪练,我们的解决方案还有:
  服务、营销、风控、运营、网点等智能化解决方案,一站式搞定
  • 对外:全渠道智能客服、智能化营销导购、APP语音功能导航、热线IVR语音导航服务、智能外呼回访/催收/服务提醒
  • 对内:智能知识融合平台、坐席实时辅助、在线客服人机协作、智能培训对练系统
  • 线上:虚拟的形象机器人(数字员工)
  • 线下:实体机器人、“柜面”智能人工专家和智能填表专家、银行内部员工助手;
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