一副健康、有活力的身体，既是人们为了幸福而奋斗的坚实后盾，同时也是幸福本身。

　　近年来，“健肠养生”的理念已经被越来越多人所重视，改善肠道菌群、提高肠道活性、调节肠内生态平衡，正在逐渐被人们纳入日常养生、打造健康体魄的规划中。

　　养乐多成立72年来，公司一直秉承：“不断探索生命科学，为世界人类的健康和美好生活作贡献！”的企业理念，将“预防医学，健肠长寿”的思想运用在研发、生产和销售中，目前在全球31个国家和地区每天有2500万人可以获得养乐多公司送来的健康。养乐多公司被誉为“世界益生菌先驱”。

　　养乐多在日本诞生之初，便采用了“家庭配送”的销售模式。只要一个电话，身穿养乐多统一制服的和蔼可亲的养乐多健康妈妈就会以最快的速度亲手将新鲜的产品送到消费者手中，同时说明产品的科学性，介绍肠道保健及益生菌健康方面的知识，协助做好产品的储存，选择最佳饮用日期等。

　　这个模式，也同样随着养乐多进入中国，被引入进来。在第一座城市广州，500多名益力多小姐（养乐多妈妈），将养乐多的销量由最初的5万瓶/日，发展到现在的50万瓶/日，2005年起，上海益力多乳品有限公司也开启了家庭配送销售模式，眼下销售量达到15万瓶/日；除已成立的北京，天津，苏州销售公司外，在沿海地区，东北三省等地区的主要城市也将设立销售网络。

　　销售模式见到成效后，养乐多认为：遍布全国的家庭配送模式不仅宣传了理念，销售了产品，更重要的是将细致的人性化服务带到了每一位养乐多顾客的家中。为了使客户更加方便地享受更多的高质量服务，养乐多携手沃丰科技，引入了ServiceGo现场服务平台和insight业务数据可视化分析平台，以满足养乐多细致的服务需求，提升客户满意度。

　　养乐多十分注重顾客反馈。用户反馈是连接顾客与公司业务的重要环节，养乐多希望在这一流程中能够使顾客充分体验到周全的服务，以便于口碑的维护和构建顾客忠诚度。

　　养乐多的客户反馈流程，涉及全国各地三十多个分公司反馈人员和企业中高层。工作人员需要接听客户电话和建立处理反馈工单。养乐多公司现有的系统管理时效性不能满足需求，同时无法针对具体产品进行有效跟踪和针对性管理。

　　而沃丰科技ServiceGo现场服务平台可以帮助养乐多打通和完善复杂的客户反馈流程的需求。即养乐多的流程要求复杂的字段记录权限，同时客户与分公司之间可以实现自动邮件通知，也就是反馈流程在客户端和企业内部实现自动化流转，自定义功能强大的ServiceGo完美实现了养乐多的需求。

　　通过ServiceGo，养乐多的客户反馈流程从接收到顾客反馈、确认反馈、后期追踪服务完成进度、确认用户满意度等复杂的业务流程自动串联在一起，使养乐多能够自动处理大量客户反馈，方便而高效，也大幅提升了客户满意度。

　　一直受客户青睐的ServiceGo，是一个应用于企业现场服务管理的服务中台，它可以提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程的服务管理系统。同时它可以根据企业的客户服务模式和流程，自定义出企业需要的服务模型。

　　从前养乐多的客服业务没有完整的数据可视化系统做支撑，大量的用户、工单数据无法实时获取和展现。养乐多希望能将整个流程数据完整记录下来，以便于根据数据线索对业务进行调整、提升服务效率。

　　于是，沃丰科技的业务数据可视化分析平台Insight与ServiceGo的无缝融合，帮助养乐多实现了数据可视化。Insight在整个流程中对服务创建的时间、类别、产地、对应人、数量等都进行了统计和分析，通过数据分析，为售前、售后等多场景提供分析依据，助力管理层决策资源配置。

　　通过ServiceGo和Insight，让养乐多实现了服务流程标准化、自动化、可视化，降低了人工成本的同时，大大提升了内部工作效率和服务质量。未来，沃丰科技将继续助力养乐多，以专业化、智能化的产品为客户节约成本、提升服务效率。