为什么给了快递费，填了收件地址，咱们消费者的快递还是不能保证被送到指定地点？家住南通市的刘女士是网购的“剁手党”，春节期间下单了大大小小十几单，其中几次收件没接到电话也没收到短信，“虽然多次打电话投诉反映，但情况依然没有改观。”“要在堆积如山的快件堆里找出自己的快递，每次下班回家，真心跪了”。这些不吐不快的不满，有时候是影响社会和谐的最后一根稻草。

　　可又有谁知道，横跨半个中国的一件包裹运费可能低至2元左右！这2元要分给快递公司、物流平台、快递驿站，最后轮到快递小哥的，可能只有0.22元。一个普通快递员一天平均需派送300个快递，意味着同时需联系消费者至少300次/天！网传的快递员之高薪，可能是只是眼泪和汗水的堆砌。

　　一边是是理所应当保质保量收到快递的用户，一边是背负沉重KPI的快递小哥，双方都自己的不同声音。

　　解决快递配送服务的相关争议，需要首先尊重和保护消费者的选择权、知情权；其次，对物流市场发展中出现的服务问题，管理部门一方面应加强监管和营造公平竞争的市场环境，另一方面要大力鼓励末端配送市场的智能化提升，共同解决“最后100米”的配送难题。

　　针对当前快递行业人力不足、模式传统、服务体验差等诸多问题，远传科技推出“以用户为中心”的智能快递服务解决方案，采用功能模块组件化设计，打造“智能触达+人机协同”的智能快递投递新模式，通过快递智能外呼，帮助物流行业企业解决业务扩张与成本增长的矛盾，实现降本增效。

　　“效果明显，效率提升至少50%以上，以自己联系100分钟为例，通过系统节省只需要35分钟，少了2/3时间呢！而且一个客户都没落下。”

　　某试行投递点快递员如此说道，那么远传智能快递服务解决方案的神奇之处在哪呢？

　　运用语音识别、语音合成、语义理解、知识图谱、多轮会话、机器翻译等核心能力，上线AI机器人，实现精准答复、智能推荐，可解答80%以上的用户咨询，有效降低人工服务压力。强化协同处理能力，当机器人转人工服务，将话务记录一并转移，并记录机器人无法回答的问题，不断完善到知识库中，智能关联问题，引导用户选择问题。此外，通过智能语音机器人提前与客户沟通，消除双方疑虑，产生的交互过程也可作为应对双方纠纷时候的证据留存，在快递员和消费者之间建立一道利益防火墙，从源头降低双方直接冲突的几率。

　　用智能中台解决重复建设、信息孤岛、数据重复维护等问题。通过及时智能语音触达、触达效果分析、实时客户行为标签、客户数据建模与分析四个步骤实现服务数据结构化。构建业务主题并分类建模，分析业务热点及业务趋势，再通过交叉分析/关联性分析等手段及大数据原因挖掘模型等，进行业务主题的深度钻取和挖掘，发挥海量数据的价值。

　　当系统发现一位消费者经常购买保健品，便会推测该消费者可能是一位老年人或体质虚弱者，客户的精准画像会推送到快递员的APP上，并提示配送到家。远传智能快递解决方案提供智能配送方式的分析及推送，利用快递智能外呼，助力快递员“悄悄”选择客户最满意的配送方式，让服务更贴心。

　　3.15消费者权益日

　　增强快递服务人员和消费者的获得感、幸福感、安全感；促进快递行业服务流程规范化，服务质量人性化，营造更和谐的服务氛围，实现消费者权益与服务者权益的双赢，是远传科技打造智能快递服务解决方案的初衷。也是“以用户为中心”为核心价值的应有之义。

　　未来，促进物流企业服务升级和数字化转型，带动物流行业在新环境、新思路和新技术的驱动下变革与创新，实现服务价值跃升将成为远传科技助力数字化新型的新课题。