您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 国内 >
 首页 > 资讯 > 国内 >

云翌通信呼叫中心在线客服的设计理念

2021-03-26 10:42:16   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
  云翌通信在市场耕耘多年,公司产品的每一次更新优化都是为了给客户更好的服务。行业市场的高速发展也是云翌通信稳步前进的动力,只有产品的不断创新才能满足市场日新月异的需求。呼叫中心在线客服的设计的理念就是如此,精益求精,紧跟市场。
  一,在线客服的介绍
  在线客服已经成为客户服务、辅助销售不可缺少的工具,通过对多种渠道整合,客服人员在一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作,节约人力成本,大大提升工作效率,并通过多渠道的访客轨迹,挖掘更多的潜在客户,提升客户满意度。
  二,在线客服的基本技术架构
  用户及客服前端通过WebSocket与服务端RabbitMQ建立长连接进行消息收发,服务端技术后台通过SpringBoot框架实现整体功能,常用数据通过Redis进行缓存,最终保存在Mysql数据库中,其流程大概如下:
  a、用户发送消息,系统将数据缓存在Redis中(最终保存在数据库)
  b、客服对应的长连接获取服务器Redis上的数据,然后在客服的页面上显示出来。
  c、客服回复聊天信息,系统将数据缓存在Redis中(最终保存在数据库)
  d、用户所在的长连接获取服务器Redis上的数据,然后在用户的页面上显示处理。
  三,在线客服的应用渠道

  在线客服的渠道,包括网页、微信公众号、H5等客户端接入,每种接入方式都可以配置多个,渠道管理中对每种接入方式都可以设置其分配策略,分配策略有:当前会话数量最少分配、随机分配、上次服务优先分配、技能等级优先分配。
  如果根据分配策略分配的员工已经达到分配上限,会使用随机分配再次分配座席。
  在线客服有全方位的客服功能,让客服工作更高效便捷。其强大的功能能够帮助企业做好服务和营销,从提升客户转化率、提高客户满意度、降低客户投诉率等多方面去满足客户需求。
  云翌通信呼叫中心在线客服功能经过咱们研发日以继夜的努力,已经进入内部测试阶段,产品即将正式上线,请大家拭目以待!
  关于云翌
  上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
  公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
  公司成立以来,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
 
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业