日前，国务院办公厅印发《2021年政务公开工作要点》，部署全国政务公开年度重点工作。

　　《要点》指出，要不断改进政策解读工作方式，加强政策咨询服务，畅通本机关政策咨询渠道。有条件的地方可依托政务服务便民热线、实体服务大厅和政府网站，设立政策咨询综合服务窗口，为企业和群众提供“一号答”、“一站式”的政策咨询服务。

　　《要点》强调，要切实增强回应关切效果，加强舆情回应台账管理，认真核查已作出的承诺落实及公开情况，切实维护政府公信力。

　　捷通华声作为AI产业开拓者，在数字政府建设方面积累了丰富的行业经验，推出的灵云AICC全智能客服解决方案及灵云智能营业厅方案通过将语音识别、语义理解、语音合成、大数据分析等人工智能技术与政务工作深度融合，全面助力政务公开，多方面帮助政府实现高效率、多渠道、可监控、有反馈的政务公开工作。

　　灵云智能客服能够与政务便民服务热线覆盖的网页、微信、APP等多种渠道进行对接，用智能语音交互、文字问答的方式与群众进行沟通，在节省人力的同时扩大咨询时段。企业或群众可以在任意时间咨询，随时获取最新政务信息。通过智能引导、反问补全，系统精准锁定问题，完成高效准确的信息咨询，达到精准传达政策意图，增强政策解读效果的目的。

　　灵云智能语音导航应用语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术，对传统IVR按键导航进行智能化升级，将80%的简单问题在语音导航层解决，将剩下的复杂问题快速对接给相关部门的对应坐席，减少咨询者的等待时长。同时，通过归并咨询服务电话，一个号码便可联系到多个部门，帮助相关部门为企业和群众提供“一号答”的政策咨询服务。

　　为了有效传递党和国家重大政策，积极解答政策咨询，更好地打通政策落实“最后一公里”，相关部门需要花费大量人力对广大咨询服务工作者进行专业培训。灵云智能坐席辅助系统，能够在坐席人员服务过程中针对关键问题提供标准话术支持，有效缩短培训时间，提升信息传递准确率。同时，系统还能够对通话过程中出现的关键词、服务违禁语、异常情绪等进行检测和警报，及时提醒监管方，从而提升咨询服务质量。

　　灵云智能语音分析系统利用语音识别和大数据分析技术，通过业务热点分析、重复来电分析、用户画像分析、舆情分析等多个维度进行数据挖掘分析，探寻社会公众对政策执行效果的反馈与评价，为各部门优化服务质量、提高管理效率、进行政策制定提供重要参考。关键词提取和相关维度的报量统计帮助相关部门密切关注涉及疫情防控、房地产金融、工资拖欠、环境污染和生态破坏、食品药品安全、教育医疗养老、安全生产、困难群众生活等方面的舆情并及时作出回应，助力防范化解重大风险。

　　灵云智能营业厅方案，对传统服务厅服务进行智能化升级，通过调用语音识别、语音合成、OCR、视频分析、数据挖掘等人工智能技术，实现智能咨询、智能信息录入、智能业务办理、智能安防监控、业务数据分析挖掘等系列功能，极大提升了咨询和业务办理效率，助力政府实现“一站式”的政策咨询服务。