由捷通华声助力新华保险搭建的“多功能、全媒体智能客服机器人”案例荣获2020-2021年度保险十大服务创新经典案例。此次获奖代表着行业对新华保险智能服务水平的高度认可。
全媒体人工智能客服“智多新”
人工智能技术飞速发展，“保险+科技”成为行业竞争焦点。新华保险主动创新变革中后台服务能力，联合捷通华声，综合应用语音识别、语义理解、深度学习等人工智能技术，构建多功能全媒体智能机器人“智多新”。
智多新集智能咨询机器人、智能微信回访机器人、智能外呼机器人于一身，应用在各关键服务流程环节，通过多功能、多场景、全媒体的沟通方式，有效解决3200万客户、60万销售队伍的服务痛点、难点，逐步打造全平台、立体化AI客服生态，提升服务效率和体验，深化消费者权益保护，引领客户服务变革。
智慧客服，科技助力，全媒体智能客服“智多新”将持续提升服务能力、扩展应用领域，赋能业务、服务，助推管理升级、服务降本增效，助力公司二次腾飞，同时为行业做出有益探索。
关于捷通华声
捷通华声成立于2000年，是国内最早从事人工智能技术研发与产业化应用的企业之一。在智能客服领域，捷通华声深耕市场多年，并凭借丰富的行业实战经验，推出国内首个全智能客服解决方案——灵云全智能客服解决方案AICC。
灵云AICC运用具有自主知识产权的语义理解、语音识别、语音合成等人工智能技术，提供一站式的智能客服、数字人、智能语音导航、智能语音外呼、智能语音质检、实时坐席辅助、智能语音分析等解决方案，助力客服中心实现全流程智能化，提升客服人员的服务质量和业务洞察力，从而优化客户服务体验。
