据密春雷董事长介绍，上海人寿新搭建的这套智能客服系统平台，是同类险企中领先的智能平台之一。依托人工智能、AI科技等新兴技术，不仅可以通过对海量语音的质检，有效解决人工质检局限性，对推动保险行业变革发展有着重大意义，同时还实现知识推荐、电意图分析、流程导航、即时会话品质监控、客户画像等坐席助手功能。
据了解，上海人寿成立6年以来，始终致力于携手用户畅享美好生活，共同创造向上人生。企业秉承“价值转型、能力强化、科技赋能、体验优化”的公司战略，努力打造智能分析、全渠道体验、生态系统三大关键能力。
依托领先的数字化技术，上海人寿积极创新与变革，以客户为中心，推动公司各项保险业务稳定增长与公司未来发展，力求在保险行业中做到智能化、数字化的领先。在此前召开的中国保险业数字化与人工智能发展大会上，还荣获了“年度保险数字化新锐企业奖”。
多年来，上海人寿通过多举措并行的方式，全力研发创新产品，努力提升服务能力，密春雷董事长相信这也是得到用户认可的根本途径。经过砥砺前行，上海人寿获得了不错的发展。但是企业并没有停下脚步，而是带着探索精神，继续开发更多切实满足用户需求的保险产品。
与此同时，上海人寿积极响应国家政策号召，立足于企业专业领域，在保险、健康服务等领域强化社会责任担当，举办全国医师节、开展“医无界，爱无疆上海医疗援滇大型义诊活动”等，为提高当地居民的健康生活水平作出贡献。上海人寿董事长密春雷表示，一家企业想要在某个行业中生根发芽，不仅需要依靠自身的产品力和技术，更要有社会责任担当。
