1、新增工单模块
云翌MPCC呼叫中心系统工单模块功能齐全，操作流程简单。不仅仅有最基本的创建工单、分配工单、未分配工单、已分配工单、处理中工单、已完成以及已关闭等多种工单状态显示。还有工单统计表、工单监控、工单回收站、工单服务组等功能。每个客服可以根据实际情况创建、回复、转交、完结工单，整个工单受理流程为业务本身考虑，更加人性化。
一、工单概览：云翌MPCC呼叫中心系统首页增加工单数据概览图显示，通过首页工单分析数据点开既可看到相关工单详细数据信息页面。
二、支持多渠道创建：
- 通过所有工单页面创建：在工单管理菜单，选择所有工单，可以直接创建新工单。
- 通过来去电弹屏页面创建：在座席接听电话和呼出电话时的弹屏页面直接可以创建工单。
- 通过在线客服会话页面创建：在线客服座席可以在服务客户的过程中，直接通过在线客服会话界面创建工单。
三、工单类型个性化设置：可实现不同工单类型显示不同特殊字段；比如运维工单可以自定义显示运维相关工作的字段，财务工单可以自定义显示财务相关工作的字段。（工单类型字段默认存在但不启用，需手动启用和添加不同的类型名称）
四、工单通知方式：支持WEB(CRM)，邮件，短信，API(推送)不同类型的通知配置通过流程触发器实现。
五、流程触发器：若工单符合流程触发器的条件，将会自动执行触发器的动作；分为流转触发和定时触发两种。
六、工单实时监控：可以实时看到未完成的工单现在是什么处理状态，接收工单是否响应及时，处理工单时间是否超时，可以提高公司处理工单的工作效率。
七、工单状态自定义：将工单状态根据业务流程不同设置自定义字段，将每一种工单状态用不同的颜色去显示，方便快速识别工单的状态及时给与相对应的处理方案。
八、自定义工单字段：满足不同行业、不同企业个性化的自定义工单字段需求。
2、其他相关功能新增
一、原有的AI管理模块中新增思必驰AI助手：当企业及员工开通AI助手后，支持将员工和客户的对话转为文字，并在来电弹屏中显示。
二、新增单点登录功能：单个账号有且仅有一个登录权限，不区分是否签入。如果有一个员工已经登录了这个座席账号，其他人就无法登录，无论这个座席是签入还是签出状态。
三、新增普通员工角色：普通员工可以查看相关数据报表，没有座席呼叫功能，并且不受座席数限制。
云翌MPCC呼叫中心系统功能模块越来越丰富，可以满足市场大部分IP通信服务要求，用户朋友们可以根据自己的相关业务来开通对应的功能模块，既可以做到灵活应用也能节约成本，完美贴合市场。期待大家前来咨询了解云翌！
关于云翌
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