她主动负责，勇担重任：做到公司放心，客户安心。秉承心级服务理念的，主动承担难啃任务，连续5年在315、517期间均主动申请留守值班，处理突发事件，期间上报并成功拦截高风险投诉逾百宗，达到敏感时期零曝光零定责的目标

　　她经验总结，提升技能：传递“千人千面”服务技能，另团队有信心，客户舒心。专注分析疑难投诉客户行为特点，累计分析超500条录音，自创“高敏客户处理秘籍”，针对不同客户的投诉行为特点和需求，主动、个性服务，令投诉客户满意而归。在团队内进行提炼分享，辅导培训超过100人。

　　她优质高效，持续进步：不断钻研量质双优，实现专心工作，欢心服务。为了减少客户的等待，在保持另客户满意的同时，不断钻研形成了缩短投诉处理时长的方法，持续保持领先水平。集团热线工单处理及时率每月保持100%；10080工单处理质量排名第一。在同一天的服务时间里，她能让更多等待回复的客户更快地接收10086的回复。

　　2018年，客户1390289***多次反映公司每月无故从其南海农商行划扣话费。燕芹在处理过程中秉承对“客户负责，投诉是金”，通过协调市公司多方求证后，发现是由于资料录入的问题，该客户一直代其他客户代缴费。此后的63天里，燕芹18次联系客户，最后通过其个人的努力及真诚的服态度，把客户约到服务厅面谈沟通协商。而被代付话费的机主也受感染，同意补回费用，但其妻子不同意，并且态度坚决。燕芹又凭借多年累积的丰富投诉经验、沟通技巧，与其妻子不断沟通，以身为同乡为切入点，最终促成了三方均满意。