您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 国内 >
 首页 > 资讯 > 国内 >

Avaya x 华胜天成丨守望相助,打造新时代企业通信

2021-10-15 08:58:54   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  数字化时代,企业通信作为一种内部连接和协同,外部服务及溯源的重要纽带,显得愈发重要,已经成为了企业的关键业务之一。特别是在疫情期间及后疫情时代,人们看到了区别以往的沟通、协作以及服务的新趋势。借助于新的技术、模式、思路去进行企业内部管理运维、外部营销服务,从而提升企业协作效率,优化客户体验以及逐渐成为了各行各业的共识。
  为顺应市场变革和企业需求,Avaya先后提出了Avaya OneCloud、Al In One、体验经济等概念、方式和方法,并推出了一系列的新产品、新服务,与合作伙伴一道帮助企业从自身基础设施和底层建设的角度出发,加速数字化转型的进程。
  22年互促互补,携手成长
  北京华胜天成是Avaya最亲密的伙伴之一,自1999年起就与Avaya的前身朗讯开始合作。22年来,双方携手成长,互促互补,为众多本土企业提供了技术领先、体系成熟且安全敏捷的整体解决方案和功能完善的硬件设备,打开了企业统一通信领域的一扇天窗;为Avaya立足于中国市场打好了坚定的基础;也为华胜天成锻炼出一支在企业通讯方面技术精湛、业务熟练、客户服务意识优秀的销售、服务团队。
  Avaya领先的技术、以体验为核心的服务以及根据市场环境不断创新的理念,是吸引华胜天成的关键。华胜天成董事副总裁 代双珠表示:“无论是企业统一通信还是联络中心,Avaya一直处于技术领先的地位,不仅凭借先进的技术和完善的解决方案赢得了客户的青睐,还通过优质的服务广泛提高了客户的忠诚度,也因此保持了超高的市场份额,这是华胜天成22年来所服务客户的一致评价。”
  以创新迎接新变革
  “黑天鹅”飞过至今,人们的生活方式与工作方式都发生了巨大的转变,企业统一通信和联络中心也正逐步向数字化、智能化、远程化的方向发展。“从最早的电话客服到联络中心中心到现在方兴未艾的智能化客服,Avaya一直为客户提供前瞻性、高品质的方案。”董事副总裁 代双珠说。
  而为客户提供面向现代化符合当下市场环境的企业通信和联络中心一直是Avaya与华胜天成的初心愿景。以国内某金融机构为例,其自成立之初,就使用了Avaya的客服语音系统,在华胜天成的帮助下,在三地中心共计部署了800个坐席为客户提供服务。而随着互联网、大数据、AI的飞速发展,原有的系统已经难以满足快速增长的业务需求,因此三方紧密沟通,在极短的时间内便确立的方案——将以语音交互为主的客服中心升级成了智能联络中心,装载了AI智能大脑,提供全渠道联络服务。同时新建了以Avaya语音产品为核心的,提升信用卡不良率,降低经营成本的运营系统。
  目前整个智能联络中心规模到达了4000+坐席,系统建设全部采用Avaya最先进的解决方案,同时选择华胜天成为系统提供支持服务,这充分说明了客户对Avaya的认可,对华胜天成的认可。
  同心展望,向新而行
  Avaya近期将于北京举办向·新 Experience Avaya Beijing,对此华胜天成表示,双方的合作执着于技术本身,勤奋、专注及勇往直前精神,在与Avaya合作的22年来,华胜天成在企业级通信领域收获良多,无论是在行业积累还是客户满意度上,华胜天成希望在未来的合作中,紧密围绕数字化、智能化、云化的关键技术,秉承提高客户服务满意度的宗旨,以客户满意为最高目标。
  Avaya大中华区总裁富莉莉表示,Avaya的发展离不开如华胜天成这样优秀合作伙伴的支持,Avaya也希望在未来的合作当中以推动企业通信数字化进程为己任,在体验经济的价值观下,为客户打造面向未来的企业统一通信和联络中心,为企业展开一幅新的篇章。
  关于华胜天成
  北京华胜天成科技股份有限公司面向全球客户提供领先的云计算解决方案和基于行业的数字化服务,我们致力于帮助客户成为数字化运营者。华胜天成1998年成立于北京,控股或参股公司20余家,目前拥有3家上市公司:华胜天成(上交所 600410),香港ASL(港交所:0771),美国Grid Dynamics(纳斯达克:GDYN)。华胜天成立足全国,服务全球市场,业务机构遍布10个国家34个城市,全球设有32个交付中心,员工人数超过5500名。
  华胜天成历经20多年沉淀,形成了行业领先的:“自住可控、安全可信、敏捷可用”的产品及服务,在10余个重要行业服务超过16000家客户,并将大数据、云计算等技术成果转化为乘数的经验和可衡量的价值。
  2020年,华胜天成进入“云成云胜”创新发展战略的新时代,助力客户积极响应环境的变化和挑战,紧抓5G,云和大数据等“新基建”所带来的巨大机遇,进一步加大在云计算领域的投入,深入开发如应急等行业云和大数据业务,为全球客户数字化转型打造坚实的创新底座。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业