随着电商业务量激增，随之产生的大量产品查询、在线咨询、售后处理等服务，使电商客服部门面临着极大的压力与挑战。在此背景下，电商若想要为消费者打造舒适的线上客户体验，需要选择更好的产品——小i智能通讯融合平台（含在线客服、机器人客服等产品的客服解决方案）。
1、低廉高效，服务随时候命
为了不丢失掉任何一次珍贵的沟通机会，大部分电商企业都会提供全天服务。为此，他们的客服部门不得不招聘更多的客服来满足需求，因此人力成本会大幅增加。而智能机器人的出现，为客户提供7*24小时响应，随时回答用户问题，减少人工客服的招聘量，可有效降低电商人力成本，完美地解决了这个问题。
2、全渠道接入，机器人+人工完美搭配
小i智能通讯融合平台客服可以在手机官网页面、微信公众号等多渠道接入，帮助企业解决各渠道的客户问题。在客户咨询过程中，简单、重复性高的问题可由机器人作答，而在面对复杂、逻辑性较强的问题时，客户可以选择转人工，以及时获得人工客服的有效处理。
3、详尽的数据统计和分析，使管理和决策有据可依
不需要人工凭感觉和经验判断，也不需要用表格进行繁琐的统计，小i智能通讯融合平台能提供丰富且实时的数据分析。企业可以借此了解不同服务渠道、不同时间段等多维度客户所关注的问题，并形成热点业务问题统计，为企业对产品升级、服务优化提供精准的数据支撑。
4、主管监控，提升企业管理者业务响应能力
坐席主管监控功能可针对客服部门的每一个坐席状况、对话内容做实时监控，并快速分析会话质量，帮助电商管理者提高服务水平，提供全天候数据报表，准确定位出在线咨询高峰期，帮助企业更了解客户的行为。
