客户简介
上海天文馆（上海科技馆分馆），位于上海市浦东新区临港新片区滴水湖畔，2016年11月8日开工建设，2021年7月17日正式开馆，是上海市政府十三五期间建设的一座重要大型科普场馆，集教育、研究、收藏、展示、交互功能为一体的科普基础设施，建筑面积近38000平方米，为世界规模最大的天文馆。
业务挑战
- 新旧系统互融互通，保护原有资产
上海天文馆作为上海科技馆的分馆，其语音系统需要与总部原有的程控交换机对接组网，实现互联互通。
- 对外客服咨询电话需要录音以备查询
作为一个对外开放的展馆，需要对咨询服务电话（平日咨询电话约100个，高峰可达300多）进行录音保存避免产生不必要的纠纷。
解决方案
了解到上海天文馆语音系统需要与总部和运营商多种外线连接，同时需要录音备存的需求后，迅时为其定制了以下方案：
数据机房
- 部署一套IP-PBX，满足天文馆办公区及客服电话需求。
- 部署一台数字中继网关与原有程控对接。
- 部署一套录音管理系统，满足通话录音需求。
办公区
- IP话机通过专网统一注册到IP-PBX上，实现电话网络统一通信。
客户收益
高可靠语音通信保障
迅时IP-PBX支持99.999%电信级可靠性，通话流畅清晰。基于电信级专业硬件平台，采用双机热备（主备切换时间＜5秒）、双电源、双网口冗余、动态负载均衡等先进技术保障语音“0”中断。
保护原有资产，最大利旧节约成本
天文馆新建语音系统与原程控交换机通过数字中继连接，实现新旧系统的互联互通，保护原有资产节省成本。
高并发、高可靠的专业录音管理系统
迅时录音管理系统支持300站点、600路录音实时录；支持9个维度的录音查询和多权限多角色管理，提供专业详细的数据报表，可对录音进行专业精细化管理。对外客服电话产生纠纷时，可快速查找提取对应录音，提升整体服务质量。
