邮储银行远程银行服务全面升温
充分发挥远程渠道服务优势
在传统客服的基础上
创新非接触金融服务方式
2021年10月21日
上线远程“视频客服”
以“面对面”视频形式
为客户打造了“高效直达、非接触”的
一站式客户服务
大大简化服务流程,提升服务质量
充分发挥远程渠道服务优势
在传统客服的基础上
创新非接触金融服务方式
2021年10月21日
上线远程“视频客服”
以“面对面”视频形式
为客户打造了“高效直达、非接触”的
一站式客户服务
大大简化服务流程,提升服务质量
服务·触手可及
“面对面”视频客服业务
客户通过手机银行视频客服发起与远程坐席的音、视频通话,由远程坐席在线提供咨询解答、手机银行交易菜单推荐等服务项目。
- 综合查询类:
支持账户信息查询、开户行、大额存单信息查询等综合查询类服务。
- 手机银行菜单推荐:
支持远程坐席发送手机银行菜单推荐,客户通过点击推荐的链接跳转手机银行交易,在通话中获得操作指导。
“面对面”远程视频服务
架起了无障碍沟通的便捷桥梁
打造快捷、便利、个性化的
金融服务体验
让服务触手可及
架起了无障碍沟通的便捷桥梁
打造快捷、便利、个性化的
金融服务体验
让服务触手可及
暖心·无微不至
与此同时,邮储银行远程银行中心进一步针对老年客户、听障人士的实际需求,推出了手机银行大字版视频客服和手语客服。
实施适老化改造
在保持60岁以上老年客户
拨打95580直接享用
“尊老专线”基础上
于手机银行大字版推出视频客服
提供“面对面”视频服务咨询解答
页面阅读更友好,操作更便捷
同时,作为服务窗口
远程银行中心视频客服
提供手语视频服务
打破沟通壁垒,跨过顾虑与障碍
为听障人士带去“无声的温暖”
让暖心无微不至
邮储银行远程银行中心
视频客服全新上线
在保持60岁以上老年客户
拨打95580直接享用
“尊老专线”基础上
于手机银行大字版推出视频客服
提供“面对面”视频服务咨询解答
页面阅读更友好,操作更便捷
同时,作为服务窗口
远程银行中心视频客服
提供手语视频服务
打破沟通壁垒,跨过顾虑与障碍
为听障人士带去“无声的温暖”
让暖心无微不至
邮储银行远程银行中心
视频客服全新上线
功能新定制,温暖更加倍
让金融服务真正听见、看见、洞见
让金融服务真正听见、看见、洞见
未来,远程银行中心在科技赋能中扩展远程银行服务客户能力。提升客户视频交互体验。实现全渠道“零接触”的金融服务。
同时进一步拓展视频客服服务场景,扩展交易办理类服务:电子银行类,如修改电话银行、个网银行限额;短信业务类,如短信业务开通(支持一绑多)、短信通知手机号码变更和关闭小额交易免发短信提醒等,更多服务,敬请期待。