某世界500强保险公司，一直致力于为客户提供专业化、高品质的保险服务和产品。该公司在保持业务大规模扩张的同时，也不断在用最新科技赋能保险业务和产品，用以保证业务质量的不断提升。
早在2015年，对话机器人赛道开始快速升温的时候，该公司便有意引入智能客服机器人，并在2016年与小i机器人签署建设智能客服机器人合同。基于长久以来愉快的合作体验和小i机器人所提供的优质服务，今年该公司继续选择与小i机器人合作，建立集团级的两核知识库，以推进企业数智化运营，实现价值转型。
小i机器人项目团队在项目需求调研阶段，发现该公司的两核知识存在六大痛点：
- 知识存储分散，缺乏统一共享平台
- 知识类型复杂，难以快速精准检索
- 知识经验流失，隐形知识未有固化
- 知识管理薄弱，知识安全无法保障
- 知识壁垒存在，无法融合链接工作
- 知识赋能困难，缺乏知识支撑平台
在充分考虑该公司的现有情况及需求的基础上，小i机器人项目团队采用小i最先进的智能知识库产品为基础，并针对其业务需求和技术需求进行优化设计与功能调整：
- 梳理整合该公司业务文档、知识文件等内容，建立集团级的两核智能化知识共享平台、专业价值中枢；
- 接入智能语义搜索和全文搜索两大搜索引擎，提高知识库精准定位知识的能力；
- 以“半自动+人工审核”的形式对企业知识进行优化和沉淀，以保证知识更新顺畅；
- 通过统一知识维护、统一知识分发、统一多渠道打通，实现两核知识的整合、共享；
- 利用知识归集、专家网络、与业务系统及机器人链接，实现两核知识的输出、赋能；
- 系统设计和建设时充分考虑系统和系统信息的安全性，用户只有通过系统认证才能进入系统，不同用户使用不同的功能，确保业务处理的安全可控。
两核保险知识库建设完成后，解决了该公司知识有序存储问题，有效提升专家知识提炼和挖掘隐形知识，使知识在该公司乃至集团中得到充分利用，成为了该公司集团级的业务枢纽和两核知识赋能的关键工具。
小i机器人作为中国人工智能龙头企业，不仅能帮助保险企业实现知识应用智能化，全面降低知识管理成本，提高知识管理效率，提升客户服务品质，推动企业安全发展，未来还将继续利用AI赋能各行各业，助力经济社会高质量发展和智能化转型。
