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云翌助力卓越物业搭建呼叫中心系统,让服务更优质!

2021-09-30 09:28:00   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  1、企业背景及通信需求
  卓越物业全称深圳市卓越物业管理有限公司,系卓越集团成员单位。1999年注册成立,注册资本3000万元,国家一级物业管理资质企业,中国及广东省物业管理协会会员单位、深圳市物业管理协会副秘书长单位。公司总部位于深圳市中心区,公司推行的服务模式有卓越商务“金钥匙”服务、卓越住宅“英式管家”服务,分别为CBD高级商务写字楼、高新科技项目、豪宅别墅提供卓越的优质服务新概念。
  经过近14年来的发展,卓越物业紧随集团发展步伐,业务范围已扩张至全国13个省和地区,目前公司的管理和服务面积已超过1500万平方米。2007年,卓越物业正式成为深圳加盟世界金钥匙物业联盟的物业服务企业,开启了在创造服务新价值方面的新篇章,并且在2008年,卓越物业与国际金钥匙组织共同成立了金钥匙物业联盟学院,为整个行业发展做出了卓越的贡献。同时为了满足公司业务的扩张,卓越物业需要部署一套呼叫中心系统,具体需求如下:
  1)由于公司自有一套专业成熟的业务CRM系统,所以需要API技术进行对接,将呼叫中心功能集成到自有的业务系统中,做到一套系统拥有多种功能。
  2)因为公司每天呼入量比较大,有咨询的、报修、建议、投诉等多种问题,加上处理问题的流程也各不相同,因此呼叫中心系统需要在前期电话呼入时有一套完整的语音导航,可以分别流转进入不同的客服座席来处理不同问题。减少业主等待时间,提高服务质量。
  3)呼叫中心系统要有在线客服功能,随着互联网的发展,很多业主都是通过微信公众号,网页在线客服等渠道上报问题,咨询问题,不在是单一的电话沟通,所以需要开通在线客服功能,可以多渠道服务业主。给与业主们360度的全方位服务。
  4)数据展示也非常重要,在总部控制中心需要有一面大屏,可以展示各种重要数据,管理人员可以根据每天展示的数据内容进行工作调整和安排,这样可以及时改善服务流程的不足,提高服务质量。
  5)公司原有的电话号码不变,员工坐席都配备IP电话机,电脑也可以接打电话配上耳麦。有的员工工作习惯的不同,有喜欢用话机的,有喜欢带耳麦的。双重保障,耳麦和话机都要配置齐全。给员工一个方便舒服的办公条件。
  2、云翌MPCC呼叫中心系统解决方案
  云翌资深商务经理在了解到对方的详细需求之后,结合其公司实际应用场景,给出云翌MPCC呼叫中心系统解决方案。具体方案实施如下:
  1)需要在公司总部部署一套云翌MPCC呼叫中心系统,将呼叫中心系统的服务器部署在总部机房,通过数字中继网关和运营商对接,可以保持原有号码不变。
  2)座席端使用IP话机,配合耳麦一起使用,给到每个座席人员,并在电脑上登录签入座席。
  3)云翌MPCC呼叫中心系统提供多种形式的二次开发接口。可以方便地与客户CRM系统集成,可以快速实现后台业务以及前台业务的系统整合。
  4)客户通过400号码或固话号码呼叫到呼叫中心系统,系统播放语音导航,并实现ACD排队分配等功能,座席接听后,支持标准全局录音,支持双轨录音。
  5)呼叫中心系统同时挂上一键呼叫的对讲终端,实现对讲终端的一键呼叫到物业值班室,支持录音。
  6)云翌呼叫中心系统支持接入第三方短信服务商通道,实现发送短信功能。
  7)云翌呼叫中心系统除了提供基本的通话记录外,还提供强大的报表功能,如评分报表、座席报表、IVR按键报表、队列报表。座席签入后,在首页中显示权限范围内的座席话务量、座席组话务量、座席通话统计、热线号码话务量统计图形化报表。
  云翌资深商务和卓越物业系统相关负责人经过系统测试,业务流程讨论,使用场景规划之后,云翌MPCC呼叫中心系统完全符合其多项功能需求,最终确定部署方案,签署合同,目前已经投入使用,服务效率已有明显提升!
  了解更多客户案例请关注云翌通信微信公众号,谢谢!
  关于云翌
  上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
  公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
  公司成立以来,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
 
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