2021年11月7日，“创新驱动·智享未来——2021杭州人力资源服务机构招才引智群英榜发布暨人力资源服务和产品创新创优路演”在杭州国际博览中心隆重举行。在本次路演中，远传科技天堂声谷项目表现突出，荣获“优秀项目”的称号。

　　本次路演项目展现了杭州市人力资源服务业数字化转型的创新发展趋势，涌现出一批为杭州市招才引智做出突出贡献的企业和项目，涉及生物医药人才招聘、人智交互专家咨询、公益引才服务等多个领域。经专家评委团打分，企业HR、区县（市）代表组成的综合评审团投票，综合考量价值性、创新性、成长性、发展前景和团队能力5项评价要素，最终，远传科技天堂声谷项目凭借先进的智能交互技术和丰富的运营经验，斩获“优秀项目”荣誉。

远传科技智能云众包中心副总经理徐江峰先生做《天堂声谷客服众包平台》主题演讲

　　天堂声谷共享平台是远传基于人力共享，平台共享，知识共享和AI共享所定制的企业客服综合运营方案，通过云平台，大数据等技术，采用分布式管理和集中监控调度，将所有客服人员能力共享，让企业客服用工摆脱传统雇佣模式和地域限制。

　　基于AI客服标签系统，让每项服务匹配到最适合的客服，实现任务的精准分配。采用自动质检与人工抽检结合的模式，对服务质量的全面管控。运用人机协同，智能客服灵活切换，助力企业提升服务质量和效率，为客户提供更加高效、优质的服务体验。

　　23人5天售前回访2.5万用户，

　　26人4天售后回访1.5万用户，

　　溢出服务承接能力提升90%。

　　3天完成200人会员招募及培训，

　　13天完成22万数据外呼回访，

　　用工成本降低40%。

　　AI+众包客服，投入减少50%，

　　24小时在线，日均受理上升20%，

　　人机协同，灵活转换，

　　应答准确率96%。

　　十七年智能交互，初心不改。远传科技积极承担社会责任，用真诚、专业、高效的服务，为杭州乃至全国在招才引智方面，画上了远传浓墨重彩的一笔。未来将再接再厉，砥砺奋进，将客户服务向产业价值链高端延伸，助推企业数字化转型升级，提供更优更新的客户服务解决方案。