疫情的突然来袭，将世界格局转变，面对如今的格局，如何破局成为关键，作为一家全球领先的专业解决方案和外包服务提供商，凭借丰富的行业经验，领先的IT技术，卓越的运营服务以及定制化的解决方案，在这场世界动荡变革期中找到了破局关键"数智化"-----行业中唯一全链路解决方案及产品Majorel O-Power，为企业服务智能化转型进行全方位赋能。
运营中心大多分布较为分散，在运营管理上本就存在难度，疫情则给运营管理再增难度，客服中心的运营管理如何更快招聘到人力、更合理的分配人力、考勤更好的管理、质量更快的检测、提高服务的质量、疫情如何防护、员工疫情信息的收集等成为棘手难题。
面对这种情况，唯"快"不破是亘古不变的道理，"数智化"则是"快"的关键，O-power作为一款倾心打造的呼叫中心运营管理系统而问世，可使人力资源管理提升、运营效率提升、运营质量提升，引领呼叫中心运营管理进入一个新的时代。
O-Power针对客服呼叫中心转型"数智化"，主要从招聘、考勤、排班、培训、质检、陪练六个方面做出突破，同时兼顾防疫，为员工健康再助力。
招聘流程管理- 告别枯燥工作、释放压力
行业匹配引擎、岗位匹配引擎、多维能力模型
海量人才资源激活，智能行业匹配，减少人力搜索匹配的枯燥工作，并设置层级权限查阅，保障信息安全。
全渠道统筹管理，自动推进招聘流程，能对招聘质量进行追踪，招聘任务及招聘效率管理，对被招聘人员更精准锁定，并通过可视化模板呈现全方位的招聘数据，使得招聘智能化，招聘质量有保障，效率再提升。
排班管理- 排班更合理，人力使用率更高
员工自助平台、业务预测、合理排班、大屏监控
根据不同的需求提供专业、精准、科学、灵活、便捷的排班解决方案，提供关键决策的数据支持，全链路数字化管理模式，并根据员工特性安排于合适的岗位之上。
可精准预测话务数量进行人力规划并量化数字模型，提前预估到人力缺口并补足；可智能排班，缩小每时段可用人员和所需人员差异；数字报表，实时管理运营动态并产出定制化报表匹配不同部门需求，完美贴合CCOM和COPC两大标准体系条目，实现人力合理分配。
考勤管理-解决繁琐考勤流程及规则
权限管理、工时管理、系统管理、智能移动段
满足多种类型考勤设备对接；满足多种用工类型计算模式，支持多套或多地考勤制度，满足复杂规则需求，符合中国劳动法律法规，支持完整的一体化考勤薪酬管理；排班时间与实际打卡完美匹配，异常考勤实时提醒。
权限设置，可为不同职责人员提供不同权限，满足不同操作，利用SAAS平台快速部署，定制业务流程，可对接所有系统，并支持考勤与薪酬无缝对接。
培训管理- 解决所有学习难题
数字化混合式学习、多样化考试题型、企业图书馆
利用培训系统新知识学习，已学知识复习巩固，搭建企业级学院，大幅度提升学员学习效率；利用知识库管理，不断丰富企业业务内容，搭建学习资源库，大幅度提升学员所覆盖的知识面。并可保存任何格式的培训课程以及学习内容知识库，成为你的培训图书馆。
陪练机器人管理-多情景练习，学习更快乐
对练引擎、知识问答、情景对话、话术跟读
支持一问一答式的课程，主要考察学员对基本知识点的掌握；支持情景对话式的课程，考察学员在复杂情景下的应对能力；可以模拟真实场景下客户因为不耐烦或有疑问而发起的自动打断强化
通过知识问答，可以考察学员一问一答的对话训练能力，对坐席业务知识点的掌握情况进行全面和准确的考核；通过情景对话，帮助学员理解并掌握在特定情景下达成具体的目标或完成具体任务的对话技巧；通过帮助客服进行话术练习，智能陪练机器人模拟用户倾听，给坐席模拟一个真实客户服务场景。
质检辅助系统 - 解决质检困惑
RCA分析引擎
从整体的KPI到个人KPI，进行阶梯式分配，达成情况及目标体现，能更快的掌握KPI进度，采取RCA分析引擎，跟踪解决情况并实时提醒。
疫情小助手 - 做好人员防疫小贴士
全面了解员工上班地区、居住地区等，根据国家最新疫情进行全面防控，并根据健康码自动分析，面对黄码、红码立刻提醒，保障员工的健康安全。
"智"与"质"的路上我们从未停止脚步，通过高质量的服务与新进的技术，在瞬息万变的世界中成为值得客户信赖的长期合作伙伴，O-Power系统根据"质量，效率，人力"三大关键要素展开，助力实现更高的客户服务水准，同时我们也将引领呼叫中心运营管理进入一个新的"数智化"时代。
关于迈睿中国
迈睿中国（MajorelChina）前身为欧唯特中国（ArvatoChina），创立于2001年，在客户关系管理领域拥有数十年全球本土化商业服务经验，并由上海凯长信息科技有限公司运营。在全国9个城市，拥有10个运营中心，超过5，000名员工。凭借丰富的行业经验，领先的IT技术，卓越的运营服务，产品化及定制化的解决方案，迈睿中国赢得了高科技、汽车、互联网、物流、美妆、奢侈品及时尚、快速消费品、零售等众多行业的青睐，是超过100家知名企业长期可靠的商业合作伙伴。
迈睿集团是国际领先的企业服务供应商，由贝塔斯曼集团（Bertelsmann）和Saham集团携手打造的，在欧洲、中东、非洲、美洲及亚洲的30多个国家设有分部。迈睿集团于2021年9月24日在欧洲上市，上市市值为33亿欧元。
