本次展会上，Majorel将向与会者重点展示Opower运营管理：
Majorel推出的Opower运营管理【SAAS】平台，是围绕着“质量、效率、人力”三个关键要素所展开的全链路系统化运营管理。秉持着与时俱进、不断创新的新科技管理理念，致力实现更高的客服务水准；为企业搭建数字化管理平台，更进一步优化和提升客户服务中心运营管理能力。
1、招聘管理系统
简历匹配引擎，从行业到企业的精准筛选；简历智能解析，人物画像评估，按需求定制化人物画像，多维度员工评估；自定义招聘流程，整合多维招聘渠道和体系，精准定位优质人才。
2、考勤管理系统
法规排查，自动规避违反法律法规的用工场景；时间银行，标准和综合工时精准统计，考勤标准统一，完美匹配员工班表；移动端舒心体验，全程操作系统可移动端操控，便利性极强；数据实时刷新同步。
3、排班管理系统
极大提升排班准确性，员工满意度，客户满意度，同时确保最佳的人力覆盖，提高项目运营效率。
A．预测模块
包含：话务预测、AHT预测、损耗预测、特殊日期预测。
B．人力规划
结合预测数据，周度量化模型，提前规划，以满足招聘和培训新员工所需要的时间。
C．智能排班
遵循不同业务模式支持每15分钟最小颗粒度编排班表，将需求人力与排班人力之间的差异最小化。智能排班模式：
1）按需求人力排班：
2）按班次人力配比排班：
D．现场管理
员工关键KPI的管理，AUX异常管理，计划外线下活动管理，紧急情况预警等，系统以呼叫中心监控大屏的形式展示实时信息。
E．报表定制
根据系统数据生成各种运营和员工绩效报告，便于项目人员对于员工表现发现关键问题，进行分析，以带来优化和改进，系统性管理员工的各项表现。
F．智能移动端
主要包括工时汇总、班表查询、换班申请、白板公告、员工心声五大模块。
4、培训管理系统
结合课程内容与学员学习进度，大幅度提高培训效率，改进学习效果。通过线上的学习和考试，让员工能够迅速进入角色，尽快的服务客户，同时，系统内置的陪练机器人，可以让员工进行有浸入感的工作中去。
5、OKR管理系统
对企业每一位小伙伴公开透明，上下目标一致；量化关键结果，持续追踪结果变化并评分，为最终达到预估期望值而随时做动态调整；可视化仪表盘，各环节表现一目了然，提前预估风险并做好防控。
6、质检管理系统
智能人员帅选引擎，精准定义。结合六西格玛，进一步进行RCA分析，并定制改善措施，持续追踪，解决员工问题。
7、绩效管理系统
智能绩效计算，可视化员工绩效对比及数据沉淀。
关于Majorel
Bertelsmann和Saham携手创立的高度整合和适应能力的跨国企业，运营能力涉足全球29个国家。作为一家全球领先的专业解决方案和外包服务提供商，扎根中国20年，在6个城市，拥有8个运营中心，员工总计超过4200+。在运营管理软件方案的领域拥有数十年全球本土化商业服务经验，赢得了航空、汽车、保险、快速消费、零售等众多行业的青睐，目前已经为100+品牌的客户提供了外包服务。
