2020年的新冠疫情加速了呼叫中心向云纯软件部署的迁移。座席方面也由原来的集中式座席向居家座席迁移，充分利用中国强大的互联网资源，迅速转变开展业务。
2021年进入后疫情时代，开年伊始，随着疫情的控制，各行各业的生产得到了恢复，呼叫中心业务也将得到迅猛开展。
AudioCodes凭借在语音和呼叫中心领域积累的成功经验，将助力各行各业的呼叫中心迅速开展业务。AudioCodes紧随时代趋势，结合当今呼叫中心语音发展的先进技术，推出智能呼叫中心多业务连接方案，从核心到边缘实现纯软件化部署，整合WebRTC、SIPREC、VoiceAI等先进技术，打造新一代的智能呼叫中心云平台。
AudioCodes智能呼叫中心多业务连接拓扑
AudioCodes智能呼叫中心多业务连接特点：
1. 核心采用奥科软件SBC架构，支持任意虚拟化平台部署，并支持业界各种云平台，包括阿里云、腾讯云、华为云、天翼云、AWS、Azure等。
2. 奥科软件SBC既可作为I-SBC与运营商SIP中继对接，承担大并发呼叫；也可作为A-SBC承接远程居家座席的注册，保障远程座席注册的安全可靠。VoIPerfect动态带宽适配技术保证高质量的语音质量，奥科OVOC一体化语音操作中心做到端到端话路语音质量监控。
3. 从座席到客户端，充分采用奥科WebRTC技术。奥科SBC在核心端支持WebRTC网关功能；在座席端，奥科提供支持3PCC功能的WebRTC软客户端，与呼叫中心的客户资源管理实现无缝整合；在客户端，通过奥科WebRTC SDK原生态与客户端浏览器实现整合，将WebRTC点击拨号等功能集成进客户网页或移动APP中，奥科成熟的WebRTC技术为智能化呼叫中心升级创造了条件。
4. 采用奥科WebRTC技术，端到端实现音视频通话，改善用户体验，提高沟通效率。
5. 奥科SBC支持SIPREC纯软件接口录音协议，使呼叫中心无需依赖基于硬件的镜像录音技术，通过升级相关许可，奥科SBC即可提供SIPREC录音接口，与支持SIPREC的录音厂商对接。
6. 奥科VoiceAI Connect组件为呼叫中心与AI智能平台实现对接提供了可能，无论是传统的TDM电话网，还是新型的VoIP或互联网语音，通过奥科SBC与VoiceAI Connect即可无缝组合AI领域与语音世界的对接，实现智能化的呼叫中心整合扩展。
关于AudioCodes奥科
AudioCodes奥科成立于1993年，总部位于以色列特拉维夫，1999年在美国纳斯达克上市（股票代码：AUDC）。AudioCodes自成立以来，一直致力于语音技术的开发和研究，随着技术和市场的发展，AudioCodes已从业界著名的网关和SBC硬件设备生产制造商成功进化，转变成软件和公有云/私有云应用的语音基础架构供应商。通过提供可靠的产品、先进的技术和全套解决方案，帮助用户建立基于云架构拓展的呼叫中心生态系统。
