12月8日，知名数字化产品点评咨询机构——字母点评正式发布“2021对话式AI平台（文本）字母网格”，中关村科金凭借自主研发的得助智能客服机器人成功入选。

　　本次评估通过对国内90多个对话式AI平台（文本）产品进行深度研讨与反馈收集，最终评选出12个符合入选标准的产品。中关村科金与阿里、网易等行业巨头共同入选，并被评为“创新者”。

　　# 创新者

　　字母点评认为“创新者”的产品能力较为突出，在功能、性能、应用效果、性价比、日常管理、服务等方面受到客户的高度认可，这类产品很有可能凭借出色的产品能力快速提高市场存在度。位列创新者象限，客观体现了中关村科金作为国内创新的智能科技公司，其产品、服务能力、市场表现和成长性等方面均受到了广泛认可。

　　中关村科金自主研发的得助智能文本机器人，具备访客交互、任务管理、知识图谱、深度学习等多维能力，深度融合行业客户服务场景，为企业提供7*24小时全天候高效自动化服务体验。基于NLP技术和深度学习算法等，可以从大量未标注的语料库中进行对话模型的训练，通过多轮对话，精准识别用户意图，准确率可达到90%以上。遇到复杂问题无法完成时，可流转至人工座席解决，并对问题进行记录与全面数据统计分析，可节省80%以上人工成本。目前，中关村科金的智能客服技术成熟度较高，实现了企业整体服务质量与效率大幅提升，甚至创造出全新的高效业务流程，已成为客户服务场景升级的重要着力点。

　　中关村科金多年来一直专注于用AI和大数据技术对客户服务领域的转型升级，产品体系已经完全覆盖全媒体联络中心、智能语音机器人、智能文本机器人、智能工单、智能质检、智能坐席助手等全客服模块。目前，已为400余家金融、零售、教育、医疗、智能制造等行业头部企业，提供包括客户服务、人力资源、运营管理等不同场景的数字化服务解决方案。

　　随着商业环境复杂化，企业竞争更加激烈，智能客服将成为企业服务效率提升与业务增长的重要驱动，客服机器人的价值也不容忽视。未来，中关村科金将持续加码客户服务智能化场景技术投入，挖掘服务价值，助力更多企业实现企业服务智能化转型与业绩增长。