云翌通信产品升级发布
云翌MPCC呼叫中心系统产品又双叒升级啦！2022年3月5日，云翌MPCC通信产品升级至V 3.3.1，该版本增加了智能客服文字机器人等实用功能，以及优化了系统部分功能。
为不断满足客户的多样需求，给企业提供更优质服务，云翌通信产品开发始终坚持用户思维，紧跟市场需求以及客户反馈，产品功能快速迭代，使产品功能更符合客户实际需求。
此次产品发布会主要围绕产品功能新增以及优化两大方面展开，详细内容图解如下：
新增产品功能
文字客服机器人
云翌智能客服是基于在线客服的基础上增加了文字机器人，文字机器人的功能自动匹配系统问题。
1.问题管理
在问题管理界面，可以添加问题和关联问题，问题答案可以选择完全匹配和包含匹配模式。
同时，关联问题可以关联系统其它相关问题答案，给用户做引导参考。
2.转人工关键词
当客户与机器人会话的时候，转人工的一个关键词，可以添加多个问题，同时可以对问题分组显示，让用户做选择。
3.会话明显
在后台会话明细中，可以显示客户详情信息，可以用来做用户需求分析。
4.未知问题
当智能客服系统未能匹配客户问题时，系统会记录下来，下次可以在系统中编辑、补充问题答案，不断完善产品知识库。
5.渠道管理
新增了短信功能，当在线客服不在线时，客户可以选择留言方式，亦或选择短信方式，之前只有留言一种方式。
6.机器人配置
默认开启智能客服，系统后台可设置转人工触发条件，即可转到人工客服服务，
也可单独开启仅人工客户或机器人客服。
其它新增产品功能
- 新增自定义忙碌状态（最多支持8个，单个状态最多字数5个）
- 新增自定义满意度（新企业默认为三级满意、一般、不满意）
- 新增内置TTS功能（优先使用客户TTS配置）
- 新增来电桌面提醒（非当前页面时有新消息则在右小角提示）
- 新增支持*号键透传
- 新增企业呼入黑白名单设置
- 新增管理接口（含平台管理接口和企业管理接口）
- Demo新增登录机制，新增座席监控、技能组监控和在线客服功能
- 新增子弹屏功能（弹屏中内嵌显示最多三个链接页面，可在访问链接时附带指定参数）
产品功能优化
1.优化通话记录显示字段
在系统后台，统计报表-通话记录，新增AI流程字段，可以查看AI助手历史记录。
2.优化导航菜单
将已删除客户和已删除工单菜单，统一归类到系统管理-回收站菜单下。
3.优化呼叫性能
经过云翌实际测试，理想环境下，单机并发达到1000，进一步提升系统呼叫性能。
以上所有新增产品功能及优化，均已经过团队测试，开始正式投入使用。云翌研发团队始终不忘初心，通过产品创新，让企业成为行业领先的IP通信专家，持续为客户创造价值。
关于云翌
上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
