作为国内领先的科技驱动型综合证券集团，华泰证券大力兴起数智化转型，在人工智能、大数据、区块链、云计算等新兴领域持续投入，基于全业务链优势，催化商业模式革新，不断提升金融科技水平。而竹间科技自2015年成立起就基于自然语言处理、语音识别、情感计算等技术构建“多模态情感识别模型”，并快速将算法场景化落地。目前已经为上百家企业提供过智能服务，包括AI+智慧金融、AI+智能终端、AI+政务、AI+互联网、AI+健康医疗、AI+企业服务等。

　　作为华泰证券的生态合作伙伴，竹间科技本着互利互惠、合作共赢的原则，合力完成了一系列前沿落地项目，助力华泰证券在企业数智化进程中更快、更好的前进。在过去的合作中，竹间科技与华泰证券各施所长，在后者的各类平台上创造了智能客服机器人、实时坐席助手、企业员工助理等多款机器人。至今已上线的机器人中，智能客服机器人累计参与服务过上万名的客户，在证券类APP中发挥着重要作用；专为客服人员效力的实时坐席助手，具备高效地知识推荐率，能够明显提升服务的效率以及客户的满意程度。

　　基于高度标准化产品，竹间科技将旗下Bot Factory A+H人机协同平台、Gemini知识工程平台等多个平台联结起来，根据华泰证券的多层次需求，打造以认知技术为核心的企业级服务操作系统，将自动化及智能化应用到内外部的众多场景中。

　　一方面，竹间科技以知识图谱和标准问答完善智能知识库，为C端客户和华泰的坐席提供便捷且专业的咨询服务；另一方面，借助多种认知技术，对企业业务流程进行深度分析，从数据中挖掘洞察，从而达到循序优化和改善的目的。在RPA全生命周期管理上，共计对上百份业务流程相关知识文档进行了结构化处理，实现了工单、版本、流程等数据的自然语义搜索查询。基于过往积累的工单，自动推送故障解决方案，预测数字员工可能出现的异常，降低故障率。