普强中标中国民生银行信用卡中心智能AI外呼

　　普强成功中标中国民生银行信用卡中心智能AI外呼

　　以科技助力金融数字转型

　　近日，中国民生银行股份有限公司信用卡中心发布《智能AI外呼机器人租赁项目》公开征询，普强凭借多年行业经验与语音引擎能力，成功中标中国民生银行信用卡中心智能AI外呼项目，在金融（银行）领域拓新域。

　　征询显示，该采购项目计划通过语音识别和处理等引擎及系统部署，实现（该行）自然语言与用户交互的服务模式。

　　2022年，银保监会发布《银行业保险业数字化转型指导意见》指出，要“全面推进银行业保险业数字化转型，推动金融高质量发展”。其中，“业务经营管理数字化”作为重点方面提出，包括：积极发展产业数字金融、提升金融市场交易业务数字化水平、建设数字化运营服务体系、大力推进个人金融服务数字化转型、构建安全高效、合作共赢的金融服务生态、着力加强数字化风控能力建设等，涵盖了金融机构业务经营管理的各个方面。做好这些工作，离不开应用金融科技进一步提升智能化水平。

　　在银行金融行业普遍面临着线下流量见顶、渠道获客成本高、人工客服效率低、普惠金融覆盖率不足等难题背景下。金融行业面临着新技术与传统融合的新挑战。例如如何充分发挥数据要素的作用，如何借助金融业海量的数据资产更好地服务实体经济，以及在私域流量时代，如何利用数字化运营能力“唤醒”沉睡用户等等。

　　普强智能AI外呼系统具备大批量自动外呼、数据分析处理、结果输出等自动化运营功能。与客户沟通的过程中，机器人通过实时语音识别客户意向，挖掘客户意图识别准确率可达到95％以上。

　　普强智能AI外呼采用普强全自主研发AI能力平台，有效助力金融业数字转型建设

　　目前，AI智能外呼已广泛应用于金融行业，机器人根据预先设定的外呼策略及话术进行自动外呼，可不间断、大并发外呼海量客户，解决潮汐式外呼需求，全面提高外呼效率，降低企业人力成本。

　　普强智能AI外呼机器人通过普强AI能力平台，集成语音识别、语义理解、对话管理、语音合成等多项智能交互技术，具备阅读理解、智能打断等特点，根据客户配置的话术模板，以超模拟人声（真人）语音录播或语音合成播报的形式与客户进行沟通交流。通过需求分析（基于外呼场景及客群、产品情况，定制话术）、机器人配置（对话术、知识库、拨打策略、外显号码等进行配置并与客户确认）、可选择真人录音（专业客服声音真实生动）、AI投产外呼（AI全量营销，支持MD5加密）、人工外呼（AI外呼名单直接转至人工系统，断点营销），在大幅降低成本的基础上，大大提升营销的作业效率和转化率，实现数字营销与智能化建设。