【背景介绍】
普强成功中标福建省某航空公司的“客服智能质检系统”，既客服中心针对客服录音的质检。项目需求支持每日10万分钟录音的离线质检，而目前该航司质检人员仅数十人，难以应对大量质检需求。普强公司凭借AI语音领域优秀技术实力和深耕行业多年的行业经验，以及对该领域全面的产品方案脱颖而出，成功中标！此次中标意味着普强又开新局，在航空领域再迈新阶。
【功能介绍】
未来普强公司将协助福建省该航空公司实现涵盖电话、在线、邮件、工单等渠道的全量自动质检功能，并且预计该质检将具备以下功能：
- 支持全量通话录音转译文本，而且录音转译功能可供第三方系统（该航空公司内部）调用；
- 支持多渠道多质检模型自主配置，支持多质检任务并行，支持人工复检及检查结果申诉功能；
- 具备文本分析，能对录音转换后的文本进行诸如热度词汇、旅客意图分析、服务缺陷等维度的分析；
- 支持案例库功能，实现质检案例标注、推送等；
- 支持相关质检、坐席、质检员等维度的统计报表及权限管控功能；
- 支持数据隔离的做租户功能，供该航空集团子公司呼叫中心使用；支持一定程度的定制修改。
【解决客户需要】
普强质检系统可以实现机器全量质检，改变传统人工抽检率不足3%的困境，大大降低客服违规遗漏风险；
规范质检标准和质检流程可以提高风险预警能力，提前对客户投诉风险进行预警；
通过原因挖掘和热词，挖掘近期录音热点，从而提前做好预案，例如疫情退票，可通过原因挖掘与热词、录音检索提前对该词与疫情退票风险进行监控，从而提前做好风险预案，提升客户使用体验；
【关于普强】
普强作为语音驱动的人工智能大数据解决方案提供商，专注于航空领域电话信道语音交互技术（语音识别、语音合成、语义理解、语音唤醒等）、语音大数据分析解决方案。打造“技术+产品＋服务”的模式，推出的基于航空行业的全套智能语音解决方案，直击行业痛点，能有效助力航空行业降本增效，提高企业运营效率！
