3月13日，深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部下发《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》，通知自3月14日至20日期间全市全员核酸检测、机关事业单位居家办公、非城市保障型企业停止运营或居家办公、停止一切非必要流动及活动等疫情防控部署。平安金服深圳分公司立即响应，第一时间启动“防疫应急预案”，以“员工生命安全至上、服务保障不间断”为准则，多措并举开展各项工作。
护航员工生命安全，远程作业运营稳健
3月13日晚，金服深圳分公司在接到政府通知时，第一时间组织现场夜班员工有序撤离。对于办公现场需要外借电脑的人员，金服深圳分公司通过前期部署的远程应急方案，半小时内完成50余台电脑的外借及搬运。
高效、准确行动的背后离不开金服深圳分公司的未雨绸缪。自21年“远程作业预案项目”启动起，金服深圳分公司多次组织全体员工开展家用电脑远程测试、公司外借电脑远程测试的远程办公演练，确保100%人员开通远程作业权限，100%电脑配置远程客户端，100%客服业务电脑明确到个人标识，可实现随时外借，为远程作业打下坚实基础。
金服深圳分公司银卡客服中心坐席 王甜甜
截至发稿，银卡客服条线远程上线率达100%，客户满意度、服务水平、接通率均全面达成；财务服务及人才服务中心远程办公率达100%。总分联动机制为深圳分公司各项业务开展提供了有力保障，在总部支持下，通过与专业公司联动、兄弟分公司备份，确保了深圳地区业务稳健运行，协同解决客户问题。
保障经营服务不间断，确保投资交易不间断
金服财务服务中心作为平安集团财务的后援服务中心，肩负平安财务服务正常运营的重任。财务服务中心总分联动前置部署资金支付、实物报销单收取等紧急预案；对于需要异地银行柜面办理的业务进行异地紧急备份，确保深圳疫情下财务服务不间断。
即便如此，极具重要性与特殊性的财务服务业务仍有部分业务需要现场作业。在全市社区小区封闭式管理的严峻挑战下，深圳分公司财务服务中心团队长胡力升、账户管理岗郑宇炎主动请缨坚守职场一线。两位财务服务同事在严格遵循防疫要求的前提下，主动申请留守职场5天，确保平安多家专业公司的大额资金支付业务正常运行，助力金融市场稳定。
“我们不是一个人在战斗，公司每天给我们配送补给餐、防疫物资及生活必备用品。我的同事们也都坚守在各自岗位，确保服务不间断，我相信疫情一定会过去！”胡力升一番简短又朴实的话语，却展现出金服人的责任与担当。
当下疫情防控处于关键时期，平安金服深圳分公司将坚持落实、落细各项防控措施，上下一心、全力以赴，筑牢疫情防控线，守候幸福平安，共迎春暖花开！
来源：深圳分公司
责编：姚丹莹
