笔尖快速跳跃于纸面之上，摩擦出簌簌的声音。"去过中高风险地区吗？有没有跟感染者接触过？""您从哪站上车、哪站下的？""超市里呆了多久？"伴随着一连串的问题，流调组成员的脑海中勾勒出一条清晰的轨迹，并快速判断出风险点位。这样对话要重复几十上百次。不敢喝水，也没时间上厕所。每一个流调组成员，无论是体力上还是精神上，都承担着很大的压力。然而，即使每人都进行长达24个小时的高强度、快节奏工作，仍然感觉力不从心。

　　这场历史罕见的新冠疫情在全球范围内肆虐蔓延，全国上下严阵以待，基层防疫面临着比平时更大的挑战。近期，国内疫情形势严重，疫情防控流调工作量激增，外呼需求数量大，每一次通话都要详细询问并记录。防疫就是与时间赛跑，大疫当前，唯有科技力量才能助力我们跑出加速度。

　　区或者社区街道办接到上级部门通过系统下发的需调查人员名单。

　　将需调查人员数据打印或者直接在电脑中分配给工作人员外呼。

　　工作人员收到外呼名单后通过手机或者固话外呼。

　　将外呼通话后的信息在电脑中通过系统或者固定的文件格式填写。

　　由专职人员将所有工作人员的工作进行统计汇总，统一上报。

　　传统调查外呼通常由调查人员通过固话或者手机外呼，部分市民看见陌生固话或者手机，拒接率高，另外，由于电话内容涉及到个人信息，怀疑是诈骗电话，配合率低。

　　北京联信志诚公司(MyComm)专注政府呼叫中心系统的研发队伍，与政府部门持续10多年的紧密合作，根据政府信息化的特点，设计了可扩展、充分兼容的政府热线呼叫中心系统解决方案，已经在多家政府热线项目成功部署。作为一家成立十六年的专业通信软件开发商，为快速、高效地解决大规模信息筛查任务，缓解一线疫情防控压力，MyComm已经研发"疫情排查外呼系统"，利用智能语音技术，协助政府以及防疫部门提高工作效率，减轻工作量宣教通知、提醒、回访，有效加强了社区疫情防控工作力量，大大提高了工作效率。

　　疫情高峰期，面对突发状况工作人员面临人手不足，满负荷工作的情况，针对批量的风险通知、疫情提示、简单的疫情筛查等工作，可以通过机器人外呼的方式替代传统的人力外呼；

　　目前防疫部门打电话，没有来电名片功能，造成很多电话拒接，漏接等，给工作人员带来重复工作，有了来电名片功能，可以相对减轻工作人员的工作量和工作有效性。

　　对接运营商的电话彩印功能，外呼号码可在市民手机上自动展现设置好的图片，可以让市民一眼看出政府防疫热线，避免拒接。

　　外呼电话和通知短信联动，外呼前批量发送短信提供市民注意接听调研电话。若出现无人接听和拒接情况，可发送通知短信让市民回拨主动联系或者通过短信链接自助填表。

　　外呼任务可支持手机APP接收，手机外呼。通话录音和信息登记数据和PC端共用数据服务器，数据同步存储，便于工作人员在外出时工作。

　　所有外呼的任务全程保存通话记录和调研记录，若后续需要可以对调研名单、通话录音、反馈内容进行多重核对。

　　支持和其它部门系统进行数据对接， 市民数据例如火车/飞机行程、户籍信息、核酸检测结果能信息能够通过接口的方式获取，在一个页面上进行展示，真正做到数据同步展现。

　　系统支持部署在运营商云上，可以支持按月租用，可以根据工作需要采购运营商现成的系统和外呼线路。系统资源可在内部灵活调配，通过账号分级分权管理保障信息隔离，数据安全。

　　无论通信如何改变，惟有服务永恒不变。北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）是一家专门从事语音联络中心、视频联络中心、高清视频会议等产品的专业通信软件提供商，是一家重点关注CTI技术研发和产品推广、获得国家双软认证的高新技术企业。

　　疫情肆虐，通过人工智能、大数据等新技术来改进工作方式、提升工作效率和效果，已经成为政府及防疫部门首选。面对当前严峻复杂的疫情防控形势， MyComm疫情排查外呼系统助力落实疫情防控的最后"一公里"，为打赢疫情防控阻击战贡献力量，根据疫情防控不同阶段的新需求，MyComm还在不遗余力地不断升级、改造相关技术和产品。