科大讯飞智能联络中心(iFlyAICC)，基于软交换、自动呼叫分配、计算机电话集成、音视频通话、人工智能等技术，打造集疑问解答、业务办理、渠道分流、客户跟踪和内部坐席管理于一体的呼叫中心系统，实现全媒体坐席工作台、数据监控报表、工单/知识库/短信/客户管理等功能，提供多渠道覆盖、即时通讯、智能化交互、人机协同的综合化客户服务。
iFlyAICC：全渠道、全媒体服务融合管理
全渠道：呼叫客服系统在语音呼叫的基础上集成了web/app在线客服、短信及邮件群发功能，同时支持接入微信/微博渠道，真正实现全渠道的客户服务；
全媒体：多媒体呼叫中心将传统的呼叫中心与Internet/Mobile、Network集成，利用Web、E-mail、IP电话、短信等多种手段，以语音、文字、图像等多种媒体的组合为客户提供多样化的服务。
iFlyAICC：便捷高效的统一坐席工作台
AICC的通话操作界面提供客户信息、通话详情、联系计划、联系历史、新建工单、AI辅助、知识点自动推荐、服务小结等功能，可快速集成客户侧系统，实现业务系统的直接访问。
AI辅助：坐席接听电话后，可在坐席工作台弹窗显示用户与机器人对话阶段的完整交互记录，便于做用户问题的初步定位分析。通话过程中可以实时将坐席与用户的对话转为文本并分角色展示；
未接来电清单：对于非工作时间、排队放弃等各类未接来电留存记录，形成独立的未接来电清单，方便坐席人员查看，坐席可一键回拨及回访标记；
话务留言：管理员可配置非工作时间的留言功能，分派来电在非工作时间的留言诉求给坐席及时跟进；
手机值班：当坐席人员不在电话边，又需随时响应客户服务请求时，可以设置手机值班功能，期间来电将被转接至指定手机号，通话相关数据同步至系统。
iFlyAICC：监控分析数据，提升运营质效
运营监控+预警：实时监控联络中心的语音坐席、语音技能组等数据；
数据分析报表系统：系统内置5张明细报表、9张统计报表，100+原始指标，支持从组织、技能组、坐席等维度对数据进行统计分析。
iFlyAICC：智能化应用快速对接，即开即用
科大讯飞智能联络中心和语音客服机器人、智能坐席助手、智能知识库、智能质检等智能化服务产品实现快速对接。
语音客服机器人：实现联络中心的个性化全语音交互，提供全天候、无等待的便捷服务体验；
智能坐席助手：话前，预测客户来电意图；话中，将客户来电语音实时转写成文字，理解来电意图，为坐席实时提供知识推荐，实时分析双向情绪波动，监督、提醒坐席服务情绪；话后，自动生成工单小结，推荐工单分类并准确转办；
智能知识库：融合企业传统知识管理系统与智能机器人知识管理系统，为WEB、APP、微信等渠道的客户提供在线咨询服务，坐席可以通过多媒体模块和客户进行文字、语音沟通，同时支持传送图片、视频、文档等文件；
智能质检：支持联络中心对话录音、文本数据全量接入，工作模式由人工抽检转变为机器质检+人工抽检，支持语义、关键字、语速、音量、静音、情绪等多种维度组合建模。
科大讯飞智能联络中心将以客户为中心，具备原生的AI能力，探索金融、政务等业务场景，建设全时空、效率高、有温度的新一代客服中心，打造数字经济时代下新一代客户智能联络中心体系，助力企业的智能化转型升级之路。
目前科大讯飞智能联络中心已全面上线，欢迎有需求的企业联系我们，我们将第一时间提供咨询及服务支持。
联系方式：智能服务BU市场经理
陈女士 13966731636
文中数据来源：科大讯飞智能联络中心实际运营数据
