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优音通信:新东方的崛起,只是个开始——教培行业的“升级”不止一条路

2022-08-11 09:46:10   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  前几天跟朋友聊教培行业转型,他给我说了一个故事。
  一个观察者看见一个骑手骑着自行车,觉得骑手失稳的风险很大,因而把骑手给叫停下来,试图解决失稳的风险。
  结果会怎么样?
  自行车肯定倒了,因为速度慢了就平衡不住。
  这个观察者肯定又会说:“你看,我一开始就说要倒吧。”
  但问题是,一个本来骑得好好的自行车被叫停后倒地了,究竟是骑手的问题呢,还是这个观察者的问题呢?答案应该是显然的。
  中国目前的政策制度就像一辆自行车,单独看骑手和自行车,都觉得应该会倒,速度越低平衡起来越困难。但骑手和自行车结合起来的系统,就是稳定的。如果要降速去解决问题,会发现问题越解决越多。
  这就是所有事情的存在不仅是要解决本身的问题,更是辅助整个链条健康发展而存在的。
  对教育行业来说亦是如此,“新东方”的转型无疑不是给自己找到了一个新的突破口,它的成功之处不仅在于,给教培行业找到了新的方向,也给电商直播行业带来了新一轮的洗牌!
  但不是每个企业都是新东方 如何“活下来”现在是教培行业主旋律
  如何更高效的获取和转化流量,智能化、便捷化服务体验及精细化管理也是其行业竞争的关键。
  纵观时代的更迭变化,优音通信也始终与企业通过技术服务相互交融,彼此碰撞。
  2022年,优音通信结合教培行业伙伴的需求,进行了更多行业、更多场景的需求探索与产品落地,帮助他们全面升级「服务+营销」一体化管理。与大家携手一起为价值赋能。
  1.猿辅导—在线教育科技领先者
  猿辅导面对行业变化,将着眼于未来社会创新性人才的培养需要,结合AI交互、虚拟视觉等前沿科技,为中小学生定制能力、素养全面提升的启蒙性、普及性学习内容,不断推出公益在线课程,在帮助青少年链接顶尖大脑的同时,让知识和智慧的传递维度无限延伸。
  2.作业帮—让优质教育触手可及
  “在线教育是一场面对数字化发展趋势和社会需求的一次教育领域供给侧改革”,为了进一步提升教学品质,作业帮今后将在课堂交互技术、大数据技术两个方面持续发力,提升服务。一方面通过课堂交互技术把屏幕变得更立体、更生动、更形象,吸引学生兴趣;另一方面,通过大数据技术为学生提供更具个性化、更加精准的服务。
  3.文都教育—大学生领域的专业教育品牌
  文都拥有庞大的师资库、办学条件、丰富的实践教学经验、现代化的管理手段,在结合名师面授等传统教学方式的同时,采用先进的技术手段,创新地开通了具有前瞻性的多媒体远程教学,建设了200多个教学终端点。实现了同步高保真远程教学。并利用互联网平台,开通了网络课堂,使文都的教育培训事业完全超越了地域与时间的限制,具有了更为广阔的传播覆盖面。
  4.嗨学网—职业价值点亮者
  嗨学是率先采用高清大屏和实景精讲课程,将直播融入培训体系的互联网教育企业。嗨学通过人工智能技术,结合大数据分析,形成了以录播、直播为主,APP、答疑平台、题库等相结合的在线教育链条。与此同时,嗨学深耕服务品质,利用学习“伴飞”机制,帮助学员系统化、精准化、信息化的掌控学习进程,真正做到学、练、考、评、测科学一体化服务。
  教培行业市场下行 扛不住单条500-1000元的获客成本
  对于大多数教培行业的企业来说。市场流量争夺战愈发激烈,教育获客成本居高不下,众多教育机构将目光聚焦在存量的挖掘盘活和增量的精准触达上,但却面临着存量用户运营困难、增量用户获取触达有限等问题,实际营销转化效果并不理想。
  优音通信多年来时刻关注客户的服务体验,不断优化产品服务升级,持续为企业服务加码。通过400电话服务,结合线上客服,拓展沟通渠道,解决教培行业“售后服务成本高” 的问题,帮助企业及时地了解客户个性化需求,实现精准营销。
  同时根据其行业“咨询高峰期客户流失大、线索分配不均” 等问题,优音通信为其配备了企业彩铃、语音信箱、通话录音等基础功能,定制升级企业总机、电话会议等多项增值服务,快速有效的解决客户问题,帮助其与用户建立强信赖关系、树立品牌信任,从而为用户提供更优质的服务,促成复购。
  服务人员不专业 客户满意不能只依靠人工
  优音通信通过400电话“语音导航”核心的通信管理方案,为客户的来电需求做了精准的划拨和分流,客户可根据语音导航精准快速地找到其想要咨询的服务,减少客户服务等待时间,高效处理,优化体验。
  通过通话录音等功能,帮助企业更加全面的了解客户的需求,时时了解市场变化,抢占商机。
  客户挂机后,便可收到关于本次服务满意度调查的短信通知,客户满意度是直接判定企业服务质量的重要考核标准,建立满意度调查体系,可以有效规范服务人员工作行为,进而带来良好的客户体验。
  与此同时,也能够根据客户反馈情况进行及时调整管理方向,助力企业形成线上线下品牌质控一体化,以更完善的业务咨询及客户服务管理体系提升其品牌服务质量。
  优音通信深耕智能客服领域多年,在通信、数据、科技的驱动下,基于客户服务构建增长型智能服务体系,不断拓展服务的边界,面向企业提供营销、服务、数字化转型方向的多维度产品,力争将自己拥有的优势能更加充分发挥,推动服务数字化赋能和高质量发展,帮助企业真正实现数智化增长。
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